荣万家获评2021中国物业增值服务运营领先企业TOP2

由上海易居房地产研究院中国房地产测评中心主办、中国房地产业协会指导的“2021物业服务企业综合实力研究成果发布会”于9月23日在成都成功举行。 荣万家凭借加码多元化业务、品质服务突围、高客户满意度的绝对优势及其品牌影响力，实力荣膺“2021中国物业增值服务运营领先企业TOP2”、“2021中国品质物业服务领先企业TOP5”两项殊荣。 研究认为，2021年上半年，荣万家以基础服务为基石，科技服务为后盾，不断强化社区空间营造，践行品质服务可持续发展，在“好生活”愿景中调优物企底色，公司发展扎实稳健。 考核的重要参照是2021半年成绩单。 上半年，荣万家业绩规模实现稳步双增长。报告期内，荣万家在管建筑面积约6277万平方米，在管项目数量为324个，同比增约19.8%，收入12.9亿元，同比增68.8%；净利润同比上升135.9%。 无论从哪个角度看，这都是一份优秀的成绩单。但也应当思考的是，在物业行业正在经历重大跨越式发展和提升的背景下，上市未满一年，增收又增利的荣万家如何做到的？面对未来的挑战和机遇，荣万家又将如何应对？

服务边界扩圈表实力

近年来，物业市场增速明显，寻求加速扩张、升级服务能力、完成品牌占位成为众多物企的核心目标。在此背景下，荣万家脱颖而出。

探究关键所在，抓紧窗口期，做优选择。

2021年初，承袭母公司一贯稳健前行风格的荣万家做了一件让行业都关注的事，成为首家叩门港股的物企新兵，吸引到众多投行的目光。

不过，荣万家依旧持谨慎态度。根据行业形势判断，结合企业发展优势和资源禀赋，荣万家提出围绕“生命全周期,服务全链条”的战略发展选择，锚定“深耕布局、丰富业态、提升服务力”的策略，通过持续健康的高质量增长，实现企业长期价值。

而对于一家物企的衡量来说，横向看规模拓维，纵向看服务能力。

深化多元业态布局，尝试探索城市服务赛道。数据显示，2021上半年，荣万家合约建筑面积约为9210万平方米，合约项目数量445个，分别同比增长约14.3%及17.1%。同时，对外投资共有37家公司。

目前，荣万家已有在管及合约物业组合，涵盖住宅物业、商业物业（如购物中心、写字楼及酒店式公寓）及公共及其他物业（如产业园、学校、工厂及公园）等多种业态。而新签国富香港，则意味着其在城市服务业态上取得重大突破。

随着荣万家管理密度加大，新业务赛道持续突破，社区增值服务、社区运营多个增长极已形成。

在增值服务方面，荣万家持续蓄势储能。荣万家“以客户为中心”构建的八大模块生活服务生态圈，包括社区资源、社区媒体、社区美居、房产经纪、社区零售、汽车洗美、社区金融、社区食堂，通过一站式全渠道服务平台整合线上线下信息资源，并与天猫、淘宝、京东头部企业加强紧密合作，链合业主日益抬升的需求面，构建起一个面向市场可持续发展的价值前景。

2021上半年，荣万家社区增值服务较去年同期增长约137.3%。

夯实品质功底

“品质服务”是荣万家王牌竞争力。今年以来，荣万家积极探索以内修服务力锻造“功底”。

在品质服务精益求精的道路上，荣万家盘活孵化出的诸多服务能力线，打造出一个个新的价值空间。

在管理能力端方面，荣万家聚焦客户需求与客户体验，推出了2.0版《物业品质管理标准》，修编了《荣万家住宅服务标准手册》、《荣万家案场服务指导》等管理流程，并升级服务标准，包括神秘客暗方、巡检与自检、400中心客服回方等质管机制，反复强调各级业务部门对一线问题的督导和帮扶，为及时改进和更新服务标准和服务体系提供支持。

在业主关系能力端方面，通过对项目业主画像与居住习惯洞察，辅以深层次的客户访谈，推出立于行业的服务名片“馨管家”模式，灵活伸展服务触点，提供“有温度+更柔软”的物业管理和社区生活服务，这些在优化用户体验、提升用户口碑的同时，也成为荣万家品质服务的有效支撑。

在人才建设能力端方面，荣万家围绕“做精总部、做强区域、做实城市”的组织与机制目标，聚集高强度的资源，增加管理浓度，启动了涵盖全部人才培养的“雏鹰训练营”，为企业提供跃级的钥匙。

数字引擎开动马力

作为“好生活”新居住形态的重要实践者，荣万家将数字科技能力的提升纳入一项重点工作。

上半年，荣万家集结内外部科技力量，打造“场景+技术”社区空间，形成新的优势壁垒。

一个截面是，荣万家将数字化运营能力、社区建设能力、社区生活服务能力打通，既实现对内降本增效，对外拓展市场输出，又为荣万家的未来带来更多的想象空间。

在荣万家的设想中，不遗余力打造数字化物业服务共享平台，企业管理层通过数字化展示，直观全面了解社区运营状况，以此支撑决策；优化线上“米到家”app端，便于各业务条线及时了解业主需求给予快速响应；升级线上“米饭公社”app端，融合线上线下服务满足客户多样化生活服务需求。

纵观行业，在产业政策的积极引导与资本的助推下，物业行业迎来高速发展。而面对未来挑战，荣万家总经理刘勇罡用“道阻且长，未来可期，荣万家将和行业一起成就生活之美”，表达了从容拥抱行业变革的实力和底气。 下一步，荣万家将保持服务定力，持续输出差异性，奔向高品质服务下一站，以此构筑支撑公司业绩持续高质量增长的新格局。