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荣万家获评2021中国物业增值服务运营领先企业TOP2

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由上海易居房地产研究院中国房地产测评中心主办、中国房地产业协会指导的“2021物业服务企业综合实力研究成果发布会”于9月23日在成都成功举行。 荣万家凭借加码多元化业务、品质服务突围、高客户满意度的绝对优势及其品牌影响力,实力荣膺“2021中国物业增值服务运营领先企业TOP2”、“2021中国品质物业服务领先企业TOP5”两项殊荣。 研究认为,2021年上半年,荣万家以基础服务为基石,科技服务为后盾,不断强化社区空间营造,践行品质服务可持续发展,在“好生活”愿景中调优物企底色,公司发展扎实稳健。 考核的重要参照是2021半年成绩单。 上半年,荣万家业绩规模实现稳步双增长。报告期内,荣万家在管建筑面积约6277万平方米,在管项目数量为324个,同比增约19.8%,收入12.9亿元,同比增68.8%;净利润同比上升135.9%。 无论从哪个角度看,这都是一份优秀的成绩单。但也应当思考的是,在物业行业正在经历重大跨越式发展和提升的背景下,上市未满一年,增收又增利的荣万家如何做到的?面对未来的挑战和机遇,荣万家又将如何应对?

服务边界扩圈表实力

近年来,物业市场增速明显,寻求加速扩张、升级服务能力、完成品牌占位成为众多物企的核心目标。在此背景下,荣万家脱颖而出。

探究关键所在,抓紧窗口期,做优选择。

2021年初,承袭母公司一贯稳健前行风格的荣万家做了一件让行业都关注的事,成为首家叩门港股的物企新兵,吸引到众多投行的目光。

不过,荣万家依旧持谨慎态度。根据行业形势判断,结合企业发展优势和资源禀赋,荣万家提出围绕“生命全周期,服务全链条”的战略发展选择,锚定“深耕布局、丰富业态、提升服务力”的策略,通过持续健康的高质量增长,实现企业长期价值。

而对于一家物企的衡量来说,横向看规模拓维,纵向看服务能力。

深化多元业态布局,尝试探索城市服务赛道。数据显示,2021上半年,荣万家合约建筑面积约为9210万平方米,合约项目数量445个,分别同比增长约14.3%及17.1%。同时,对外投资共有37家公司。

目前,荣万家已有在管及合约物业组合,涵盖住宅物业、商业物业(如购物中心、写字楼及酒店式公寓)及公共及其他物业(如产业园、学校、工厂及公园)等多种业态。而新签国富香港,则意味着其在城市服务业态上取得重大突破。

随着荣万家管理密度加大,新业务赛道持续突破,社区增值服务、社区运营多个增长极已形成。

在增值服务方面,荣万家持续蓄势储能。荣万家“以客户为中心”构建的八大模块生活服务生态圈,包括社区资源、社区媒体、社区美居、房产经纪、社区零售、汽车洗美、社区金融、社区食堂,通过一站式全渠道服务平台整合线上线下信息资源,并与天猫、淘宝、京东头部企业加强紧密合作,链合业主日益抬升的需求面,构建起一个面向市场可持续发展的价值前景。

2021上半年,荣万家社区增值服务较去年同期增长约137.3%。

夯实品质功底

“品质服务”是荣万家王牌竞争力。今年以来,荣万家积极探索以内修服务力锻造“功底”。

在品质服务精益求精的道路上,荣万家盘活孵化出的诸多服务能力线,打造出一个个新的价值空间。

在管理能力端方面,荣万家聚焦客户需求与客户体验,推出了2.0版《物业品质管理标准》,修编了《荣万家住宅服务标准手册》、《荣万家案场服务指导》等管理流程,并升级服务标准,包括神秘客暗方、巡检与自检、400中心客服回方等质管机制,反复强调各级业务部门对一线问题的督导和帮扶,为及时改进和更新服务标准和服务体系提供支持。

在业主关系能力端方面,通过对项目业主画像与居住习惯洞察,辅以深层次的客户访谈,推出立于行业的服务名片“馨管家”模式,灵活伸展服务触点,提供“有温度+更柔软”的物业管理和社区生活服务,这些在优化用户体验、提升用户口碑的同时,也成为荣万家品质服务的有效支撑。

在人才建设能力端方面,荣万家围绕“做精总部、做强区域、做实城市”的组织与机制目标,聚集高强度的资源,增加管理浓度,启动了涵盖全部人才培养的“雏鹰训练营”,为企业提供跃级的钥匙。

数字引擎开动马力

作为“好生活”新居住形态的重要实践者,荣万家将数字科技能力的提升纳入一项重点工作。

上半年,荣万家集结内外部科技力量,打造“场景+技术”社区空间,形成新的优势壁垒。

一个截面是,荣万家将数字化运营能力、社区建设能力、社区生活服务能力打通,既实现对内降本增效,对外拓展市场输出,又为荣万家的未来带来更多的想象空间。

在荣万家的设想中,不遗余力打造数字化物业服务共享平台,企业管理层通过数字化展示,直观全面了解社区运营状况,以此支撑决策;优化线上“米到家”app端,便于各业务条线及时了解业主需求给予快速响应;升级线上“米饭公社”app端,融合线上线下服务满足客户多样化生活服务需求。

纵观行业,在产业政策的积极引导与资本的助推下,物业行业迎来高速发展。而面对未来挑战,荣万家总经理刘勇罡用“道阻且长,未来可期,荣万家将和行业一起成就生活之美”,表达了从容拥抱行业变革的实力和底气。 下一步,荣万家将保持服务定力,持续输出差异性,奔向高品质服务下一站,以此构筑支撑公司业绩持续高质量增长的新格局。

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