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《榜样力量》|荣万家:服务就怕“较真”二字

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8月6日,《寻找榜样力量》第二轮选树名单出炉。

他们是,园林管养王建国、环境员周凤舞,在“格式化”的工作内容中日复一日,不厌其烦、一丝不苟...。

2021年以来,荣万家以提升品质服务为契机,扎实开展“榜样”的培养和选树工作,启动了《寻找榜样力量》,旨在以典型示范引领带动企业员工学先进、强服务、见行动。

历时半年的《寻找榜样力量》注重实干,以精准选人、及时推出的模式,选树典型。聚焦在个体上,我们看到,获入选的员工多为扎根基层一线,在平凡岗位上作出不平凡成绩的物业人。同时,也暗含了一个评价逻辑:不能被感知的服务不是好物业。

什么是被感知的服务?“服务,我们是认真的;细节,我们是“较真”的;陪伴,我们是温暖的。”在荣万家流行这样一段顺口溜。

也因此,荣万家用这种态度与业主结交“一家人”,这是荣万家永恒不变的基因,也是荣万家的初心,更是其发展源源不断的动力所在。

本固则枝荣,根深则叶茂。正因有了如他们一样的物业人“较真”和“用心”,社区居民才能一年三百六十五天好生活。

截止目前,全国公司先后推荐选树了“2021年度榜样力量”13位优秀物业人,入库优秀物业人达50位。

王建国的“那股劲”

清晨的唐山锦绣天地,在清草花香中醒来。

忙了一个汛期园林管护的王建国如往常一样就着茶鸡蛋啃完一个馒头,骑上电动车在社区巡查。他巡查的绿化区域共2.8万平米,是2020年度河北省物业管理标准化示范项目,也是荣万家诸多社区绿化管养的“标杆”。

这绿色画卷正徐徐展开的背后,是物业园林工们面对人员少、工作量大、季节性强等难题,顶风冒雨,不断提升园林品质的付出。王建国就是其中的一位。

环境部一共3人,负责4个小区,这位平凡如小草一般的绿化工人,6年如一日种绿、护绿,换来社区“水在绿中行,人在画中住”的生态美景。

“这个月,洪水浸泡的很多草皮都死了,我们补植补种了1000多平米,成活率超过99%”。”项目副经理刘宏远说,八月天气热,草皮生长快,这些植物都活了,王师傅却瘦了10多斤。

让刘宏远印象最深的是王师傅的“拼劲”,从园林回到物业中心正是午饭时间,王建国趴在桌上吃饭,原来,那双手在前一天补齐苗木时“用力过猛”,端起碗的手一直在发抖。吃完,王建国拿着工具继续向社区园林深处走去。

图:夏天一身泥,冬天一身雪,王建国抓紧时间补齐苗木

虽然阶段性的工作任务完成得“漂亮”,可身体也在不可避免的承受着“痛”,中暑、腰椎间盘突出的几率十有八九。即便如此,他仍坚守在岗位上,为的就是对得起一身荣万家制服和千万业主的信任。

这两年,说他爱“较真”的同事越来越多了。“我总想把活干得再快一点,再好一点,让业主能早点拥有绿化带来的好心情,所以,每天第一件事是给机器上油,上油的时候就会琢磨怎样改进机器,效率更高?”他用不到一个月研发出改良修剪机的办法,经过试用,不仅大幅提高工作效率,劳动强度也有所改善,当业主惬意地徜徉在社区时,王建国觉得所有的“较真”是值得的。

也许,只有了解王建国的人,才会理解“较真”并非他性格使然,而是“宁累我一人,也要满园春”的最朴素的劳动观。要知道,绿化管养工作脏、苦、累,一般上岁数人很难一直坚持,但凭着对园林工作的热爱,他成了同事眼中的“Tony老师”,将园林绿植修剪出“文艺范”,用沾满花香的双手带着社区业主走进时花织锦的每一天。

周凤舞的“两手融合”

主动放弃节假日休息,从早上6点至晚上8点,更换树木、修剪草坪、除虫、垃圾分类……。

这些数字,无不显示着周凤舞过去一年的尽心尽责。

作为湖南公司花语馨苑的环境部的员工,周凤舞刚到社区面临的第一个考验,就是垃圾分类。

“垃圾分类不仅对于绿色社区具有重要意义,而且是物业精细化管理的重要抓手,关联的要素纷繁,业主主动分类是核心一环。”

有了逻辑与规则的认知,接下来的就是行动。“入户分发宣传页宣传垃圾分类是最基础的工作,也是最难的。刚开始,许多业主不理解,有的连门都不让进。”周凤舞坦言。

此中焦灼,可以想象。然而,一切为了业主,一切依靠业主,即便工作中酸甜苦辣都有,但只要想着能让业主有好的环境,她便有了动力。

于是,她坚持逐楼逐栋地跑、挨家挨户地敲,看业主需求、听大家意见,从磨合上下功夫。

问题是,尽管重视程度与日俱增,但在垃圾分类的推进方面相对缓慢,信息不对称成主因。

“仅凭单方面的执着和热情是不够的。”周凤舞在网上查阅大量资料,发现上海一家物业的成功经验,“先抄下作业吧,他山之石也可攻玉。”

就这样,一个“两手融合”办法跃然而出。一手是进行强有力的总动员,通过物业宣传引导,以及在现场进行垃圾分类投放的培训活动,让居民了解垃圾分类的相关知识,提高垃圾投放准确率。

另一手是,组织部门环境同事列出《排期表》:到2021年上旬,力争实现生活垃圾分类投放、分类收集基本全覆盖,并要求环境组配合做好垃圾分类的后端处置工作,鼓励并引导居民积极参与垃圾分类。

多力则强,成效共享。到2020年初,围绕“以健康的环境走环保之路”理念,她带领的团队工作局面逐渐打开。小区内,一排排垃圾桶整齐排列,厨余垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾的标识,以及每一类别的具体明细,写得清清楚楚。

对于社区年长业主,垃圾分类可谓知易行难。为此,周凤舞上门手把手教业主,“刚开始的时候,哪种属于可回收、哪种应该放入其他垃圾,有点分不清楚,现在大半年过去了,慢慢就习惯了。”小区一位业主大爷说。

图:周凤舞为无法下楼的老业主进行生活垃圾分类

“有困难找物业,这不仅是一句承诺,更是我们走进业主的通行证。”周凤舞说。

很明显,环境得到了极大改善,但也来到了另一个碍口:如何长期保持?

难度很大。但是,难而正确。周凤舞说,“环境维护是一个久久为功的工程系统,有新要求就得有新动作。”

结合环境工作心得,周凤舞编写、制定的《小区绿化养护操作规程》、《绿化养护标准》、《绿化工操作方法》等相关制度在湖南分公司环境部广为使用。

让周凤舞意想不到的是,凭借这套“攻略”,2020年1月她和她的团队站到了C位,获得了垃圾分类先进个人和集体。

在《榜样》的选树评语上有着这样一段描述:“细节之处是为业主着想,精细化管理是给自己提出更高要求。这不仅仅是她对自己工作价值的体现,更是她对待物业服务工作的一份态度。”

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