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左晖,那个“坚持做难而正确的事”的“变革者”走了

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5月20日下午,贝壳找房订阅号发出讣告,贝壳创始人、董事长左晖因病不幸离世,年仅50岁。

一时间,地产行业众多人纷纷缅怀。愿景集团董事长陶红兵在朋友圈留言称:“在这个爱的日子里,心痛到无法呼吸”。贝壳找房CHO郑云端留言称:“努力向前”。贝壳找房COO徐万刚称,“万分悲痛,老左的精神永远激励着贝壳人!我们将坚定不移地坚持‘做难而正确的事情’,推动行业正循环!”

中经联盟秘书长、优铺网董事长陈云峰更是在朋友圈这样写道:“他低调谦和,良师益友。他,改变了不受待见的二手房行业,让纪纪人拥有尊严。他,注定改变几十万人的人生轨迹,做难而正确的事,成为我的人生信条。左晖,520,一路走好!”

贝壳不少员工也在自己的朋友圈表示对左晖的哀悼,“听到这个消息,哭了好大一场,不想说他的坚持和伟大,也不想说这些年他对我做人和做事的影响。只愿高山仰止,精神永继。老左,一路走好。”

左晖,那个“坚持做难而正确的事”的“变革者”走了

从“让自己变得更好”到“让行业变得更好”

“今天万分难过,贝壳创始人、董事长左晖因病离开了我们。”5月20日下午,贝壳找房订阅号发布讣告称,“贝壳失去了一位奠定我们事业和使命的创始者,居住产业失去了一位始终在探索和创新的引领者。从链家到贝壳,极其有幸和左晖一起共事,一起奋斗拼搏,一起推动行业进步的我们,失去了一位亲密的伙伴和智慧的师长。左晖曾经讲过:我们这个时代企业经营者的宿命,就是要去干烟花背后的真正提升基础服务品质的苦活、累活。左晖的精神永远激励我们,坚持做难而正确的事!”

愿景集团官方公众号发文称,惊闻左晖先生今晨病情突然加重,溘然离世,心中万分悲痛。左晖一手创立了链家公司、贝壳找房,同时也是愿景集团的联合创始人。“左晖一直秉承‘做难而正确的事’,我们会在这种精神的引领和激励下,实现他改善居住、提升服务、规范行业的理想。”

左晖最后一条朋友圈停留在今年4月23日,他转发了贝壳找房三周年的一篇文章,他在文章中写道,“2001年我们开始做链家,在公司成立之初的三年里,最重要的事情就是‘安身立命’。从2004年开始,我们主要的任务是要‘赢’,要超越竞争对手。伙伴们无比团结、无比拼搏,一次次的分区、裂变,在2007年我们做到了北京市场第一,并在这之后开启了一系列对于物、人、服务的标准化、线上化的改造,以及品质重塑。于是,我们在2010年启动了线上化、2011年推出了真房源、2012年发布了服务承诺。”

左晖进一步表示,“我们这个组织的特点是会不断地自我反省,在发展过程中我们不断地问自己:这个城市乃至这个行业,有链家和没有链家到底有什么不同?我们会看到的是,行业依旧存在很大的改善空间、消费者的居住服务体验并不美好。如果行业整体不去发生一些改变的话,那么没有哪个品牌可以独善其身。在这个背景下,我们这群人的使命发生了变化,从‘怎么让自己变得更好’逐步到‘怎么样让行业变得更好’,我们更希望能够彻底改变消费者对行业的看法。”

实际上,回顾这些年来,房产经纪行业经历一系列发展与变革,从无序到逐步规范。作为行业发展的参与者、推动者,从2001年不到40人的小门店,走至今天,左晖带领下的链家,已融入中国众多城市,构成其线下网络的毛细血管,与此同时,其构建起的线上服务平台贝壳找房,也在推动行业基础设施的完善。

之前,在接受新京报记者采访时,左晖多次强调,商业轨迹没有捷径,坚持做“难而正确的事”。

房产经纪行业的“变革者”

“房地产消费市场转向以存量住宅交易为主,这是一个不可逆的趋势。庞大的存量住宅交易市场,将为房产经纪行业奠定一个稳定的基本盘。”左晖曾表示。

我国自“房改”以来的20年,成建制、成规模的房地产经纪业,伴随着房地产市场整体的繁荣而快速成长起来。从最初的二手交易衍生服务,逐渐迈向成熟和产业化。围绕二手房交易产生的经纪公司品牌、佣金市场、广告市场和配套服务逐步完善,形成完整的二手交易产业链。

在此背景下,链家等中介机构应运而生。也许是IT背景的出身,让左晖对于互联网有天然的敏感性——互联网的本质其实是信息的高效交换。1992年,从北京化工大学计算机应用专业毕业的左晖,做过销售、卖过保险,6年之后,1998年开启“房改”,国家取消了福利分房制度并实行市场化,北京个人购房比例在加大,可是却没有一个可靠的购房服务平台。借助这一契机,左晖在2000年创建了房产信息平台。

2001年11月,北京链家房地产经纪有限公司诞生,第一家门店甜水园店开业。当时链家投资额总共不到300万元,从2005年开始,链家快速发展,从30家店面扩张至300家店面。

回溯链家的成长之路,在基础设施方面的探索与突破,主要体现在三大维度上:物、人、服务。左晖曾表示,“我们从很早就开始思考,怎么才算是真正的‘对用户好’,为此做了多方面努力。”

在建立之初北京二手房市场交易中,由于信息不透明,中介赚取交易差价的现象十分普遍。对此,链家于2004年在业内明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的操作模式,使房产中介行业迈出了从混乱走向规范的关键一步。虽然该举措实施后经纪人流失率一度达到八成,业务量跌到谷底,但链家还是坚持了下来,实现了“透明交易”的全面执行。

在相当长一段时间里,虚假房源是二手房市场的顽疾。基于此,链家从2008年试点,2011年正式推出真房源改革,并承诺“假一赔百”。随后,让真房源逐渐成为行业共识。与此同时,链家对交易中潜在的风险做出安心服务承诺,让消费者“买得放心”。2013年,链家推出安心服务承诺;2015年,链家启动亿元保障基金计划;2017年,链家安心承诺扩展到全国21个城市,总计包含11项承诺内容。

此后数年里,房地产中介“混战”,一批曾经风光的互联网企业也随之逐渐淡出了公众视野。与此同时,在房地产调控的大背景下,传统中介机构迎来诸多变革。2018年4月,链家网宣布升级为贝壳找房。

理想:“让经纪人有属于自己的尊严”

诚然,以前的房产经纪,是一个门槛低、竞争激烈的行业,在各个城市中,人们都可以轻易看到,举着牌子在马路上办公的年轻经纪人。他们匆忙奔走的背影,似乎象征着这个野蛮生长的行业的全部特质:较高的流动性、令人生疑的信誉度,以及备受诟病的专业度。实际上,由于行业准入门槛的低廉和竞争的激烈,这一问题一直困扰着经纪行业,让整个行业陷入恶性竞争的泥沼之中。

而左晖一直以来的理想却是让经纪人有属于自己的尊严。“我希望让经纪人从大街上消失。”左晖之前在接受新京报记者专访时提到,整个中介行业在过去这些年里进步不够明显。核心问题在于,中国仍然没有形成一个职业经纪人群体,甚至没有在形成的路上……

“经纪人职业化是一个大命题。而链家今天才刚刚开始推动整个行业从非职业化向职业化方向发展。”左晖曾表示,“经纪人有一些比较确定的需求,如职业保障、职业成长、基本的收入保障等,如果这个行业用社会平均工资的0.8倍、0.7倍,是招不来合格的经纪人的。”

在他的努力下,近年来,贝壳找房、链家尝试做了很多工作。今年4月23日,贝壳找房成立三周年之际,左晖还发文表示,“作为服务者,如果自身得不到尊重的话,也很难去尊重消费者。但要让服务者得到尊重,首先是服务者能够为消费者创造足够多的价值,换言之就是你需要值得被尊重。而这需要为好店长、好经纪人提供更多的科技、产品、服务、工具、数据,来帮助他们完成价值创造的过程;需要我们和品牌在一起,帮助门店和经纪人为消费者提供有品质、有效率、平等的服务。经纪人能够有合理的不错的收入,能够一定程度上平衡自己的工作、时间和家庭,从而让消费者的体验也是愉悦的。”

左晖称,“这件事,对我们这群人有特别大的驱动力,这就是我们的使命,正是这种使命感最终催生了‘贝壳’的出现。所以,我们将贝壳的使命确定为‘有尊严的服务者,更美好的居住’,因为这是行业里最大的痛点。”最后,他还表示,“我们一起努力!”

在转发该文章时,左晖还在朋友圈进一步表示,这个行业利益相关方非常多,政府、金融机构、消费者、平台、经纪公司、经纪人、开发商、投资者……“价值观的梳理能帮助我们厘清这些利益相关方之间的关系,让我们的事业更健康稳定地成长。我想这也是贝壳三周年能为行业做出的贡献。”

面向未来,左晖曾表示,贝壳找房希望在以下几大方面持续进行角色探索:透明交易推动者、真房源标准的制定者、经纪人合作网络的创造者、经纪人职业化的探索者、交易保障的发起者、线上线下整合服务的实践者。“贝壳找房的目标,是按照ACN合作网络履行下去,提升整个行业的效率。”左晖如是说。

对于左晖的逝世,广东省房地产协会专家委员龙斌在其朋友圈发文称,“世事无常,左晖是让人敬佩的行业杰出领袖之一,还依稀记得十多年前专题研究过早期北京链家的成功经验,也依稀记得十多年前他率领他的北京链家核心团队来广州讲述他们的理念和故事,我有幸聆听,令人印象深刻。逝者安息,生者如斯。”

链接·“他”说:

  • 坚持做难而正确的事情。

  • 运营长租公寓是一项“慢功夫”。

  • 如果不考虑服务者和消费者的利益,有一天你都不知道自己为什么就销声匿迹了。

链接·左晖带领下的链家/贝壳找房大事记:

  • 2001年11月,链家首家门店安贞总店成立;同年,其第一家门店甜水园店也同步开业,员工总数37人。

  • 2004年,链家在行业内率先推出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式。

  • 2011年,链家正式推出“真房源计划”,并制定真房源标准——“真实图片、真实存在、真实在售、真实价格”。

  • 2014年,链家走出京城,先后进入南京、大连、天津、成都、青岛、上海、杭州等城市,开始全国扩张。

  • 2014年11月,链家在线更名为链家网,明确提出要做“房产交易领域的万亿房产O2O平台”。

  • 2018年4月,链家网宣布升级为贝壳找房。

  • 2020年8月,贝壳找房在纽交所正式挂牌上市。

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