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从“上云”到“云上”,荣万家数字化转型重构社区服务生态

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当前,整个物业行业在智慧化管理领域决胜负。因此,谁能够最快切入数字化物业的赛道,谁将会在未来的竞争中占尽先机。

作为后发力量,以荣万家为代表的优秀物业企业,把发展数字化作为“头号工程”,激活数据要素潜能,实施智慧物业战略路径:以客户的利益为中心,兼顾技术驱动和服务驱动,多场景落地,持续投入多业态融合和资源融合,为业主提供品质服务。

图:基于物联网的新运维试点,效益显著

“我们将持续提高信息化管理水平,开发和推广智慧管理小区,在数字化建设,包括自动化建设方面持续进行投入。”荣万家执行董事兼总经理刘勇罡曾表示。

根据行业的宏观纬度、技术革新和应用管理三大层面的发展趋势,荣万家将早期管理的项目逐步升级为智慧社区,以云计算技术为核心,形成数据、现场、人员三个维度的现场管理。同时,利用互联网+、物联网技术实现社区服务全覆盖,积极探索互联网思维下的O2O社区生态服务模式。

荣万家是如何通过转型升级实现“好生活 荣万家”?又带来了哪些改变?

上云:新引擎和新动能打开服务边界

“转型从来都不是突然发生的。” 荣万家信息管理部总监张华说。

事实上,早在2017年,荣盛物业(今荣万家)就已判断传统物业向新型物业转型的分水岭已经到来,增效、降成本,提升服务效率是企业实现可持续性的根本。

当时,荣盛物业提出“数字化物业”概念,但如何实施,彼时是在“摸着石头过河”的探索中渐渐清晰。

“那时,对数字化的设想,是在几个维度承担重要角色,比如,是否实施智慧物业管理系统,是否应用信息化手段对物业管理与服务模式进行改造与升级。”张华如是说。

2018年,荣盛物业正式启动“数字化物业”计划。

具体为,围绕“互联网+物业”,部分社区落地新运维模式切换。包括:应用FM设备管理系统、中控智能系统、人脸识别系统、停车场管理系统、米饭公社APP服务系统、米到家APP员工管理系统,这些系统构成了企业数字化“上云”的雏形。

明显变化是,业主出门忘记带门禁、楼道设备坏了不知找谁修理、下不了楼,水、电充值等等传统物业管理的“痛点”随之得到了化解。

与此同时,物业、业主主体间通过数字化管理平台,实时共享各类信息,完成在线报事报修等生活服务、在线监管等多种功能,有效提高服务质量、管理效率及监管水平。

随后,荣盛物业把这套“数字化”解决方案向全国社区输出,助推各社区完成初步数字化建设。规模化应用在过去两年很大程度上节省了运营成本。

但这并不是 “数字化”的全部意义。2020年初的新冠疫情,把“无接触”、“云生活”、“社区团购”摆在了每一个业主的面前,荣万家数字化建设更是被按下了加速键。

“我们借鉴头部物企智慧物业的管理经验,加速数字化建设,比如对接物联网。同时,加码自主研发。其中,业主服务系统、核心主数据、新零售运营在线等大量技术就属于荣万家自主知识产权,为多场景下有特色的智慧物业应用打下坚实基础。”张华说。

如今,荣万家已迈出了全面“数字化转型”的关键一步,最大区别是,推动管理流程创新、业务创新、服务创新、商业模式创新等一系列创新问题,这无疑成为其抢占赛道的新引擎和新动能。

云上:“三位一体”构建社区生活服务生态

数字化赋能后的社区场景让人赞叹。

在重庆荣盛华府,单元电梯到期该维护了、水泵轴承震动3秒、消防管网总管压力不够,中控室设备管理系统亮灯提示,EBA自动告警工程人员快定位,社区设施设备情况与管理数据实现“同频”;

在成都紫提东,1楼业主把被子放到了自家阳台上晒,一同晒的还有刚灌好的香肠,24小时实时监测高空抛物自动识别系统,破解了小区高空抛物难题;

在济南阿卡北区,小业主独自外出玩耍、老人在小区中摔倒、半夜归家的业主,都通过智能安防系统随时掌握业主在社区内的动向,给予及时帮助;

在沧州泰享嘉府,“社区团购”让业主尽情享受到家门口的物美价廉。当然,不能亲临现场的业主也可通过手机线上实现“社区团购”,免费送到家服务。

提升效率、改善体验、品质服务……,这些是荣万家开启一场快节奏、深层次的数字化转型带来的作用。

荣万家数字化转型从哪里发力,让难实现变成了可实现?

“我们秉持传统企业数字化转型的战略,以‘服务在线,经营在线,管理在线’三位一体为目标,为业务线提供丰富的用户增长和业务管理工具,从而提升运营效率,强化服务品质,优化用户体验。” 张华说。

在技术突破和业主消费结构的变化背景下,荣万家数字化分为“内”和“外”两个方向展开,涵盖了以高效管理为核心的管理在线系统;以业主满意度为核心的服务在线系统;以服务需求为触点的多元化运营在线系统。两个方向相辅相成。

换言之,荣万家数字化转型的思路是,抓住信息数字化、数据结构化、服务互联化、应用智能化四大模块展开,更新了许多更加细致的内容。其中,FM到AIoT,科技产品应用尤为突出。

一是,云上处理,从FM到全维度AIoT智能物联网,节约人力成本,提升物业服务效率。

园区设施设备是业主共同的非显性财产,一般不为人注意,但深刻关乎社区品质、生活安全,节能减排和房产的保值增值,是物业服务品质的重要考量。

天津荣盛华府是荣万家新接管的高端社区,采用的是全封闭式管理。与其他小区不一样的是,在业主的隐性财产,实时守卫公共安全上,这里还有更智慧的方式。

首先,自动监测、报修一站式处理,超时办理要受警告。

在日常小区生活中,业主最担心的基础的水、电、气、消防设施出现故障,进而影响自家的小循环,而AIoT全智能自动监测报警,由半智能化的设备运行状况事后追溯到了智慧运行状况事中发现和事前告警及干预,物业人员不用到现场就能看到故障设备的状态和参数;同时,问题处理没处理随时预警,处理超时物业人员要受追责,让业主居住更安心。

图:系统自动告警,生成问题工单并处理的流程

在保障安全守护、工程维修、生活关怀外,设备数据和工作效率

实时管控的功能,也助力荣万家“降本增效”的实现。

“FM是半人工智能化,日常巡检2人*4班制,2人值守;检周期 :2小时/次。AIoT是全智能化,日常巡检:无人化智能巡检+智能点检,每日1次点检,巡检周期:每10秒钟/次,提升80%人效。”张华算了一笔帐。

“今年,我们利用物联网、边缘计算、云计算和大数据的技术加

持,边缘侧全天候监控运行状态,云端实时处理和派发设备异常及预警信息,并进行相关分析、挖掘、预测,这对物管方面提供了内在动力和强大支持。”张华说。

二是,通过科技产品应用、增值服务挖掘,优化和创新商业模式,持续保持竞争活力。

众所周知,数字化转型的核心点不是技术,而是多元化业务和商业模式的再造。

聚焦社区生活生态服务圈,荣万家在社区便利店、社区食堂、拎

包入住服务、洗车、家生活馆六大航道基础上,今年,向线上+线下“全新团购”业态发起攻势。在依托“便利店+前置仓储”优势的加持下,实现密集型“开团策略”,即时配送上做到30分钟以内的送货到家。

图:线上“万家大集”是依托线下零售和运营体系的新尝试

然而,真正做到“鲜”人一步,荣万家是如何实现摊薄配送成本和管理成本,增强消费频次和流量,降低损耗和周转?

除了一整套标准化、可输出的新零售解决方案外,荣万家自主研发的运营在线系统无疑为场景化插上隐形的翅膀。

“平台架构上进行了深度融合,对社商经营主航道业务进行全面数字化管控和线上化支撑,构建商品的供应链全程管理,前置仓体系、灵活多变的用户预热、快速传播,以及现场活动运营、快速无感的线上订单和支付服务、自提或到家交付、智能化的售后客服、并且在APP和微信生态内形成客户的全渠道服务矩阵。”张华说。

大有所想,行至微处。荣万家“数字化”建设的成果最终将惠及每一位业主的“好生活”需求,提升品质服务需求。

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