网易首页 > 网易北京房产 > 正文

亲历|长租公寓管家费一分不能少,遇问题踢皮球

0
分享至
一名已离职的自如管家对记者说道,管家培训一、两周即可上岗,同时要管理200、300套房源。在自如互联网O2O模式下,90、95后管家能够迅速上手各类操作软件,但在房屋出现较严重复杂的质量问题时,他们或手足无措,或有心无力。

(原标题:记者亲历消费陷阱|长租公寓管家费一分不能少,遇问题踢皮球)

北上广深这样的大城市聚集了全国各地的年轻打工人,自然有极大的租房需求。相较于个人租房,长租公寓平台凭借互联网线上线下融合的商业模式、标准化的房屋管理模式,近年来走入年轻人视野。

许多人喜欢租长租公寓是因为平台会为租客提供一名“专属管家”,提供维护服务。这些管家年轻、受过高等教育,理应与租客形成更加好的沟通。但实际生活中却相反。有租客说平时很少跟管家联系,“我跟管家只有续租的时候会接触,而且每次也是不同的人。”

90后的程灵最近就经历过一次“刻骨铭心”的租房事件。她所租住的房屋出现漏水发霉现象,程度逐日加重。在与平台“管家”沟通过程中,对方及平台反馈缓慢,住宅居住体验糟糕,这一切直到2个月后才画上句号。

解决问题周期漫长

作为一座滨江临海的城市,上海少不了阴雨连绵的天气。这样的气候,对于住宅有直接的影响。

去年6月的梅雨季,程灵在自己租住的长租公寓中,偶然发现浴室天花板上渗下一滴水。刚开始没有过多留意。然而几天后,她从外地回来发现,紧靠卫生间的卧室墙角出现小块黑色霉菌,厨房顶灯渗水,打开灯罩后见到,水顺着线路滴下。

她急忙联系自己长租公寓的管家王皓,并在管家的远程指引下,在自如APP上预约了水管工。第二天,工人师傅上门维修,他初步认定是楼上防水板出现问题,可能需要更换。水管工人表示,“如果更换防水板,他要向公司走流程申请,大概需要一周时间。”

然而一周过后,在没有回音的情况下,程灵和家人在管家及其主管所在微信群内不断发出屋内照片。那时,墙角的霉斑逐渐扩散,厨房不断滴水的照明灯,一天能滴满一盆水,但在群内,自如方面几乎没有任何回应。

当程灵终于电话联络到管家,他表示可以无责任退租,但要向公司申请,要走审批流程。几天后,管家王皓告知可以无责任退租,此外自如对租客没有补偿。过去十余天,除了转达公司审批结果和一句道歉,管家从未来登门了解具体情况,或线上沟通房屋细节问题。忍受着发霉的房子后搬家走人,程灵和家人对这一结果并不满意,提出要求自如补偿搬家费,并开始向有关部门申诉。

两三天后,一位名叫余天的男子自称是该片区负责人,提出上门了解情况。“管家王皓是个年轻小伙子,不太会处理。”他告诉程灵,他回公司会进一步协商。但余天回去后,有时告知在忙,有时告知在开车。终于在程灵拨通他的电话,他说房子漏水并非防水板问题,而是顶楼渗水导致。因为顶楼未住人,一时难以联络对方协商,解决漏水问题要花些时日。赔偿事宜则仍然没有回音。

程灵根据自如人工客服,终于联系到区域经理。在一番交涉后,该名经理同意赔偿一周租金及搬家费用。

7月初,程灵和家人终于搬离,八月初,收到赔偿金额2000元。

程灵租住的房屋里霉菌扩散蔓延(图片由当事人提供)

厨房间灯罩内的黄色积水(图片由当事人提供)

缺乏经验的管家们

程灵租房的平台是大名鼎鼎的自如,也是目前国内长租公寓里的头部公司。

在自如的平台上,绝大多数的“管家”都是20~30岁的年轻人。一名已离职的自如管家对记者说道,管家培训一、两周即可上岗,同时要管理200、300套房源。在自如互联网O2O模式下,90、95后管家能够迅速上手各类操作软件,但在房屋出现较严重复杂的质量问题时,他们或手足无措、或有心无力。

“自如管家通常管理的房源有200~300套。”高然曾在上海自如工作2年,他这样告诉记者。管家、维修等人员都与自如签订了劳动合同。高然透露,因为维修人员住的比较偏远。一旦租客房屋出现问题,而维修人员已经下班,管家需要立即赶过去。

“这200~300家可能一周以内都平安无事。但自如在上海收了很多老旧公房,也就是70、80年代的房屋,经过多年,防水、水管如今变得很差。遇上台风天、梅雨季,(一名管家管理的房屋)可能一周以内4、5家会发生漏水。”

至于管家能否处理得过来,高然觉得因人而异。“管家这个行业,很多都是应届本科毕业生,没有工作经验。他们经过一个星期或两个星期培训就直接上岗了。很多事情丢到他们身上,他们也是手足无措。”

在社交平台回答“当自如管家的体验”时,有人表示,因为不定时工作而感到崩溃。一位毕业后就加入自如的女孩说,在上海连续数日顶着暴雨奔走,成为她离开管家岗位的原因。高然也说道,“遇上台风天也是我们忙得最焦头烂额的时候。大概从早晨7点到晚上11、12点。”

图片源自公开资料

管家本来是活生生的人,在处理各类问题上,其经验、能力很难一概而论。据记者了解,在房屋租赁合同中,自如按月收取服务费,包括了专属管家、维修、保洁等等。相当于租客在长租平台购买了前述服务,然而,管家管理得或好或坏,每月费用是一样的。

2020年,长租平台蛋壳公寓“爆雷”表明狂热扩张、杠杆运作已经是死胡同。业内认为,长租公寓下一步通过精细化运营、提升细分市场运营和服务能力,才有进一步增长空间。具体来看,租客的居住体验,居住中发生质量问题,反馈和解决的效率等也是重要一环。

对于目前长租平台的投诉机制,易居研究院智库中心研究总监严跃进认为,目前租客的各种投诉机制效果并不明显,说明长租公寓企业并不担心租客的投诉,或者说有点无动于衷。

他认为,后续应该加强长租公寓的评级等内容,比如用一些信用等级、投诉维权案例等评级方式对长租公寓企业进行排行。这样的话,企业就会产生紧迫感,能够积极把解决租客问题作为经营中的重要内容。

据上海市消保委《2020年消费投诉热点盘点》,相较传统租赁模式,长租公寓还多了一个“管家”的角色,为租客提供保洁、维修等服务,有部分消费者反映在租赁房设备出现故障时无法得到维修、卫生管理差等。

不过在高然看来,房屋的有些问题并不是管家、租赁平台可以彻底解决。例如上海老式公房1楼和顶楼问题很多,他说,“现在自如也没有好的解决办法,现在一楼,包括顶楼七楼的,自如都不收房了,这些房源会随着时间消化掉,以后一楼、顶楼自如都不碰了。”

(文中程灵、王皓、余天、高然为化名)

精彩推荐

  • 热门楼盘
  • 看房团
  • 购房直通车
  • 买房导购
  • 房产图集
  • 楼盘区域价格咨询热线

周末看房团

周末看房·免费大巴·独家优惠·精美礼品

请选择

马上参团 查看详情

我要报名

相关推荐
热点推荐
现在多少钱才相当于30年前的“万元户”,答案吓你一大跳!

现在多少钱才相当于30年前的“万元户”,答案吓你一大跳!

科学育婴手册
2021-09-16 15:00:45
iPhone 12ProMax对比vivo X70Pro+拍照:差距无法接受

iPhone 12ProMax对比vivo X70Pro+拍照:差距无法接受

此刻新闻
2021-09-17 03:03:31
又想让莫迪当冤大头!拜登插手印度内政,命令恢复新冠疫苗出口

又想让莫迪当冤大头!拜登插手印度内政,命令恢复新冠疫苗出口

李春光
2021-09-16 11:51:06
恒大盖不住了,各种抢跑已经掏空了恒大

恒大盖不住了,各种抢跑已经掏空了恒大

星话大白
2021-09-16 11:35:49
上海高考状元,公费留美却一去不复返,如今为何她三天两头回来?

上海高考状元,公费留美却一去不复返,如今为何她三天两头回来?

锵锵文史局
2021-09-15 17:47:17
洗衣机上有个“洗涤盒”,六年都没用对,难怪总感觉衣服有点脏!

洗衣机上有个“洗涤盒”,六年都没用对,难怪总感觉衣服有点脏!

酷还可爱
2021-09-16 13:28:36
2-0,英超黑马历史级首胜!1亿先生狂奔破门,穆帅苦主倒下

2-0,英超黑马历史级首胜!1亿先生狂奔破门,穆帅苦主倒下

我的护球最独特
2021-09-17 03:09:54
倒猪血、扔全羊、抽水坑,现在的赶海怎么像克苏鲁召唤仪式了?

倒猪血、扔全羊、抽水坑,现在的赶海怎么像克苏鲁召唤仪式了?

跳海大院
2021-09-16 12:00:36
别了东芝、三星!

别了东芝、三星!

包装地带
2021-09-16 08:21:52
美国怕什么来什么!王毅密集出访4国后,外媒承认:中国已占上风

美国怕什么来什么!王毅密集出访4国后,外媒承认:中国已占上风

海峡快讯
2021-09-16 11:39:55
伊瓜因:欣慰于梅西称美洲杯冠军也有我们的贡献 不会回阿根廷队

伊瓜因:欣慰于梅西称美洲杯冠军也有我们的贡献 不会回阿根廷队

直播吧
2021-09-17 07:53:14
6场0球0助!巴黎签下他成最差选择,30岁中场四不像,将打替补

6场0球0助!巴黎签下他成最差选择,30岁中场四不像,将打替补

体坛起跑线
2021-09-16 22:18:59
0-1到1-1,阿森纳乘胜追击,全新首发11人冲连胜,洗刷2耻辱纪录

0-1到1-1,阿森纳乘胜追击,全新首发11人冲连胜,洗刷2耻辱纪录

替补席看球
2021-09-16 18:19:18
为何苏炳添与其他火炬手衣服不一样?本人发文回应,原因太扎心

为何苏炳添与其他火炬手衣服不一样?本人发文回应,原因太扎心

若夕手机摄影
2021-09-16 16:41:31
143颗卫星一次性送上天!火箭快递终成现实,每公斤运费5000美元

143颗卫星一次性送上天!火箭快递终成现实,每公斤运费5000美元

生肖解答
2021-09-16 09:13:26
102台EUV光刻机,ASML宣布新消息!外媒:利于自由出货

102台EUV光刻机,ASML宣布新消息!外媒:利于自由出货

红灯停路灯行
2021-09-17 07:07:38
罗马本赛季前六场全胜,是13-14、14-15赛季后的队史第三次

罗马本赛季前六场全胜,是13-14、14-15赛季后的队史第三次

直播吧
2021-09-17 05:23:16
中共中央政治局委员、国务院副总理刘鹤:将继续大力支持中小企业健康发展,坚决支持民营经济健康发展

中共中央政治局委员、国务院副总理刘鹤:将继续大力支持中小企业健康发展,坚决支持民营经济健康发展

新京报政事儿
2021-09-16 19:16:58
全运会奖牌超全红婵!14岁跳水天才双胞胎来了:1人夺2金2铜太牛

全运会奖牌超全红婵!14岁跳水天才双胞胎来了:1人夺2金2铜太牛

李喜林篮球绝杀
2021-09-16 11:18:43
时尚界奥斯卡红毯,卡戴珊、大坂直美、科比大女儿都来了!

时尚界奥斯卡红毯,卡戴珊、大坂直美、科比大女儿都来了!

睿昕娱乐
2021-09-16 15:13:33
2021-09-17 08:50:44

北京房产

房企注意:第二批供地释放两个强信号

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数

头条要闻

泸州地震致200吨白酒泄漏 消防员稀释3小时 厂商发声

头条要闻

泸州地震致200吨白酒泄漏 消防员稀释3小时 厂商发声

财经要闻

体育要闻

他一笑火遍中国,美国人却不懂

娱乐要闻

艺人持证上岗,王宝强:那我走?

科技要闻

QQ支持直接跳转淘宝抖音,可正常购买商品

汽车要闻

29日将首发 e-POWER轩逸混动版油耗仅4.1L

态度原创

游戏
手机
艺术
公开课
军事航空

《NBA 2K22》IGN评分:7分 氪金依旧

手机要闻

OPPO新品发布会:ColorOS 12、Find X3 Pro摄影师版亮相

艺术要闻

网易艺术直播季强势来袭!展览门票、等你来拿!

公开课

出轨人妻PUA,亚马逊老板靠钱只手遮天?

军事要闻

美军B2轰炸机迫降冲出跑道卫星图