城市发展中，“地标”多少不可或缺。白天，她们高耸入云，夜幕时，又流光溢彩。她们是城市的风景线，一定程度上承载了一座城市的进步与发展程度。近年来，商业地产的供应量不断增大，竞争也变得愈发激烈。提升写字楼物业及运营服务，在隐形的软性服务上有所侧重以增强大厦软实力，在各种标准之上增加差异化，无疑成为了突破同质化的有力手段。
而位于北京新机场15公里范围内依托城市的空港商务写字楼新空港孔雀城财富港通过提供高质物业服务以提升软实力的举措，或许可以成为业界极具参考价值的案例。
科学、规范的管理制度
现代化写字楼技术含量高、管理范围广。所以，新空港孔雀城财富港幸福基业物业积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让写字楼管理科学化、制度化和规范化。要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。
周密的治安管理
新空港孔雀城财富港幸福基业物业建立健全各种值班制度，以确保写字楼安全保卫工作：坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度；坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度；坚持上下班交接检查制度；加强前门、后门的警卫及中央监控；坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全。
加强消防管理服务
由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。因此，写字楼对防火要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。新空港孔雀城财富港幸福基业物业还注重教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。
重视清洁服务
由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以，清洁难度很大，专业要求高。新空港孔雀城财富港幸福基业物业制定了完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。
加强设施设备维修保养工作
写字楼本身规模大、功能多、设备先进，新空港孔雀城财富港幸福基业物业管理人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相配套的专业技术知识，才能做好这些设备的管理和维修保养工作，以及指导客户正确使用这些设备，避免设备被人为损坏。
新空港孔雀城财富港幸福基业物业重视对写字楼水电设施（包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施）的全面管理和维修，供水供电要有应急措施；特别注重对电梯的保养与维修，对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。
此外，还有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。
设立服务中心，完善配套服务
为方便客户，满足客户需要，新空港孔雀城财富港幸福基业物业设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理入住和退房手续，解决相关问题；提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。
加强沟通，协调关系
新空港孔雀城财富港幸福基业物业加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。
建立完善的应急预案
新空港孔雀城财富港幸福基业物业随时做好应对突发事件的准备。由于写字楼内设备系统、建筑结构和楼内人员的复杂性，作为物业管理公司时刻保持警惕，随时准备应对各种突发事件。因此，新空港孔雀城财富港幸福基业物业建立了完善的应急预案，诸如火灾或刑事案件发生时的处理预案、意外人身伤害的处理预案、公共卫生应急预案等，并应定期进行演练。
新空港孔雀城财富港幸福基业物业始终围绕‘品质是硬道理’的核心理念，以‘品质点亮生活’为服务宗旨，倡导‘与业主做朋友’，并在员工中灌输‘服务创特色’的理念，在围绕业主需求提供全方位品质生活定制服务的同时，始终坚持将基础服务做出特色，将特色服务做出效益，致力于打造成为区域内极具影响力的品牌物业管理企业，推动物业管理服务理念与行为的发展创新，为新空港孔雀城财富港客户赢得更多的荣耀。
本文来源：网易房产
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王晓易_NE0011
