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房产经纪人荣获北京市劳动模范称号,贝壳助力打造房产经纪人才成长体系

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12月22日,2020年北京市劳动模范、先进工作者和模范集体表彰大会召开,借以表彰2020年在北京社会主义建设事业中成绩卓著的劳动者,其中北京链家党员示范岗、资深店经理、房产经纪人李黎明被评选为2020年北京市劳动模范。伴随着服务者价值的日益凸显,贝壳找房为服务者打造了一整套服务培养体系,促进房产经纪行业的人才升级。

据了解,北京市劳动模范、先进工作者每5年评选一次,在劳动模范的评选上,主要体现三方面的原则:面向基层、面向生产建设第一线、群众公认及兼顾各行各业。房产经纪人李黎明凭借其专业的房产服务能力、对社区居民的细心关怀,获得了中共北京市委及北京市人民政府的认可。

(李黎明被授予北京市劳动模范称号)

社区友好,将真诚践行到每一个细节

今年初,新冠肺炎疫情发生以来,李黎明积极响应集团党委号召,第一时间报名担任社区志愿者,并组织带动更多人投身社区防控工作,作为党员示范岗,她持续80多天在社区站岗查勤,以实际行动践行共产党员的入党誓言。

社区和居民因此对她高度信任,在她带看进出小区时,保安、物业、居民都热情地跟她打招呼,帮着介绍小区,加深客户信任度;带看时业主不在,同户型的其他居民会帮助李黎明给客户介绍小区和房子。

“践行社区友好,是党员立足咱们行业特点应该做的,我从未想过回报和为什么要做,但社区和居民却一直在源源不断地‘回报’我,这激励我做更多。”李黎明说道。

在社区进行带看时,一位老人不会操作手机向她询问,她耐心讲解,过了几天再去的时候,又遇到那位老人向她请教,后来得知这位老人这几天找了她好几次。自那以后,她在社区里开发时坚持同一时间同一位置,因为需要帮助的人尤其是老人可以找到她,五年多来,她坚持如此。

为了让社区里的老年人学用手机、防电信和金融诈骗,她多次开公益培训班,给老人们耐心讲解。还组织参加社区联欢、给社区帮忙、代送快递、慰问老人……所有对社区有帮助、居民有需要的她样样不落,而且这些已经成为她的日常和习惯。正因为此,社区里的居民对她很是熟悉和信任,很多居民经常邀请她去家里做客。

(李黎明在社区开展活动)

由于在疫情期间持续投身社区联防联控工作,李黎明得到了社区、街道的高度肯定和感谢,并在5月份被东城区委组织部授予“社区防疫标兵”荣誉。此外,李黎明结合她在疫情期间开展业务的实际情况,做成内容详细、实用的案例分享给同事们,为小伙伴们在疫情期间如何开展业务提供了诸多有益的经验。

经纪人职业化路径日益明晰,能力专业化、服务品质化趋势凸显

谈到成为2020年北京市劳动模范时,李黎明认为这是组织对她工作的认可和肯定,更是一种责任和督促。房产经纪人获得北京市劳动模范称号,这不仅是对贝壳平台新经纪品牌经纪人的褒奖,也是对房产经纪行业的认同。房产经纪人这一职业正日益发挥其价值,并正得到社会的认可。

“以前大家会觉得房产经纪人不专业、不可信,但现在走在小区里,居民看见我们都会认为是贝壳平台上的经纪人带客看房,都很尊重我们,我觉得房产经纪人的职业形象变化很大。”李黎明认为,随着房产服务行业的线上化变革,服务者的能力和形象得到了很大的提升。与此同时,新居住时代,服务者专业素质直接关系到服务体验,服务者职业化势在必行。

作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳针对平台上众多经纪人、门店店东到品牌主,构建了薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院等贯穿经纪人职业生涯的成长路径,成立了培养专业化店东成长的花桥学堂,扩充了品牌主长久发展的原力场商学院,同时正在与全国多所大学探讨设置经纪人职业化教育的专业课程体系。

在贝壳平台为经纪人提供的多种培训体系中,李黎明感触最深的是平台对于不同阶段的经纪人有针对性地培训,“干的时间长了,可能会有些疲惫,学习动力没那么强,但就算你成为了门店管理者,贝壳也会帮助你进行更高阶的学习,毕竟现在行业变化太迅速,房产经纪人需要不断吸收新知识。”

除了帮助经纪人在专业能力、服务品质上获得成长,贝壳找房也倡导房产经纪人真正实现对用户好、深耕社区。依托于经纪门店,房产经纪人正为社区居民提供免费饮水、打印等应急服务,以及多样的社区活动,如社区跑、教老人用手机等。

“经纪人是一种可以长期执业、且具备稀缺属性的职业。我们希望通过平台的支持,能够提升平台上服务者的留存率,让服务者真正的被激励,实现品质正循环。”贝壳找房高级副总裁、CHO左东华表示,服务者一直是贝壳投入的核心,是非常重要的变量和要素,服务者本身的改变将带来整个行业服务能力的大幅提升。 随着贝壳找房服务者成长赋能体系的落地,一批批高专业度、高服务能力的房产经纪人将快速得以涌现并成为趋势,整个行业将加速走向品质服务的长久健康发展模式。

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