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贝壳找房IPO:坚守四个核心价值信条,推动居住服务品质化进阶

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身为国内最大的房产交易平台,贝壳找房在今年8月份中旬正式登陆纽交所,以每股20美元价格发行1.06亿股ADS,募集金额为21.2亿美元,成为中国“居住服务平台第一股”。贝壳找房IPO后,于近日公布了其上市以来的首份财报。

从贝壳找房IPO后公布的财报数据显示:前三季度,贝壳找房净收入总额478.1亿元,同比增长51.14%。贝壳找房整体GTV同样超过2019年全年的2.13万亿元,达到2.38万亿元。具体到各项业务,存量房屋交易依然是占比最大,为56.97%;新房交易、新兴业务占比分别为38.41%、4.62%。

贝壳找房发布财报后,引发各方关注,尤其是在后疫情时代,房产交易线上化发展的趋势愈加重要,阿里、京东、苏宁等新军亦加入到房产交易平台这条赛道中。面对激烈的竞争,贝壳找房IPO后没有自乱阵脚,而是依旧稳扎稳打,坚持做“难而正确的事”,并提出了四个核心价值信条。

“对客户好”,敢于给出承诺,倒逼自己的服务品质

贝壳找房CEO彭永东表示“品牌的本质是承诺以及无法兑现承诺时为客户进行赔付,进而倒逼自身进步。敢承诺是一种勇气,兑现承诺是一种良心”。

脱胎于链家的贝壳找房,早在成立之初,便立志要做居住服务的大平台。在恪守“对用户好”的行业伦理信条的基础上,提出了“真房源”、“有偿承诺”等关键举措。这些举措仿佛一股清风出入了房产行业。备受“假房源”折磨的消费者们,在看房体验上终于能够更上一层楼。如今,贝壳找房IPO后依旧初心不改,将“对客户好”刻入自己的DNA中。

“对经纪人好”,助力从业者与平台的正循环

彭永东强调店东只有愿意为经纪人的利益着想,为经纪人的职业成长负责,让经纪人职业有尊严,有安全感,那么经纪人才会更好的为客户服务。在贝壳找房看来,经纪人作为居住服务的重要组成部分,一直是其投入的核心之一。

贝壳找房IPO前通过构建全流程培养体系,帮助经纪人成才、成长,提升职业化水平,最终提高行业服务品质。为了提升经纪人专业水平,贝壳找房IPO前开通线上线下两个培训渠道,取得了丰硕成果。2019年,贝壳在全国92个城市组织了23460场线下培训,培训97万人次,共计1042万学时。

此外,贝壳找房创始人左晖还强调底薪保障核心是为了帮助从业者在一个不稳定的行业提升确定性与安全感,让大家能在这个行业深耕5年以上的时间,从而形成行业正循环。

“合作共赢”,ACN网络构建良好生态

中国的房产交易服务市场广阔,但由于基础设施薄弱,从业者与消费者的体验、效率始终难以有效提高。为此,贝壳找房IPO前就构建起ACN(Agent Cooperation Network,经纪人合作网络),重新定义服务者之间的关系。ACN连接不同品牌、经纪人,帮助服务者高效合作、共享成功,进而为客户提供更优质、更便捷的服务。

贝壳找房要求各个门店一定要自律,尊重平台规则,不要出现私单、甩单、飞单等破坏平台的恶性行为。

“线上化”,为消费者提供更优质的体验

贝壳找房IPO前即认为线上化工具不仅可以改变消费者体验,还可以放大服务者的价值,让优秀的服务者能够得到更多更大的溢价,进而改变服务者的生存状况。根据贝壳找房IPO后公布的财报数据显示,2020年第三季度,贝壳找房研发费用为7.89亿元,前三季度的研发投入已经高达17.64亿元,超过了2017-2019年的总和。

今年以来,贝壳找房IPO后在VR业务上投入重金。疫情期间,贝壳找房在行业内率先上线了VR售楼部。后疫情时代,贝壳找房持续发力线上化,不断提升效率。

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