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对话圣象集团:打通线上化运营,拓展全屋定制业务

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记者 |孙梅欣

面对上半年疫情对家居行业的影响,一些头部家居企业通过积极调整经营策略等方式进行突围。

圣象集团副总裁曾欣近日表示,虽然因为疫情影响,今年2、3月份的经营业绩不佳,但随着疫情的缓解,以及企业通过线上、线下的融合,针对市场云销售,企业内部云办公等方式,尽可能减少市场突变对企业带来的冲击:“4月份之后经营就实现了好转,5月经营业绩和去年已经基本持平,6月份就实现正常销售。”

由于家居行业大部分以传统制造业为主,因此过去大部分生产、销售方式还是以线下为基础。但疫情的突发,使得很多家居企业迅速意识到,数字化、线上化运营需求迫在眉睫。

有赖于企业的数字化运营搭建基础,上半年圣象通过线上直播、抖音、新媒体等线上营销手段的使用,有效抵抗了市场整体下行趋势。

这些新手段的具体效果如何?曾欣近日在接受界面新闻采访时表示,“通过新媒体和线上主流平台采取多样化合作,加强线上营销基础构建,结合电商平台,打通线上线下协作通路,最终形成线上引流、线下服务的全新模式。”

据悉,圣象通过直播、VR、数字化整合等营销模式,在门店客流普遍下降的环境下进行客户导流。与此同时,手机APP“圣象社区”的上线,不但消费者可以快速找到门店,以及喜好的产品,企业也可以获得人、货、场IP标签,通过云数据,人物的画像,数据的识别,有效了解客户喜好、需求,以反向推动企业技术和产品的创新。

通过数字化对产品、营销等多方面的升级,圣象在上半年家居行业大洗牌的情况下,仍然保持头部地位。

在世界品牌实验室发布的2020年“中国500最具价值品牌”排行榜中,圣象品牌价值超过572.59亿元人民币,连续四年进入中国品牌国家队行列。

与此同时,圣象对数字化的建设还将持续,并且更加精准化和系统化。曾欣表示,公司未来还会建立决策应用系统,实现各板块数据的收集,分析和运用,为企业决策提供数据支撑;搭建以ERP系统为核心的经营管理平台,提升公司资源整合能力;布局产业一体化运营协作平台,以及搭建智慧生产体系。

事实上,由于疫情带来的国内外经济形势的变化,以及国际贸易形势的影响,对国内不少家居企业的进出口业务也造成波及。

大亚圣象2019年年报显示,去年境外营收约为8.7亿元,占总营收的11.91%。

曾欣告诉界面新闻,圣象在海外的业务中,美国业务所占比例超过80%,影响不可避免:“在这个大环境下,需要完善产品,拓展细分市场,并且在拓展海外空间的同时,持续加强在国内销售的布局。”他也提到面对国内、国外市场双循环的大环境,公司做出的调整会在未来逐步体现。

出于规避贸易壁垒、降低成本等因素,近年来不少家居企业已经选择在境外投资办厂。

曾欣透露,圣象也计划通过收并购,或者“走出去”设立工厂等方式,规避销售上的障碍,以适应当下国际市场的变化:“家居行业上游布局的木材原料来源,不仅有国内市场,也有包括欧洲、加拿大、东南亚等境外地区。基于和上游地区的合作,我们需要进行这一布局。”

为了应对内外部市场环境的变化,以及企业未来的发展方向,圣象的企业战略随之发生变化,新的企业战略为绿色产业链战略、大家居战略、品牌战略、国际化战略和可持续战略。同时,圣象也开始寻求新的业务增长点。

曾欣认为,随着国内市场需求结构性变化,精装业务发展迅速,企业未来会重点发展大客户业务,并发展成为公司的第二增长曲线:“同时,零售业是我们国内业务的基础,是核心业务,只有到达终端的零售,才能承载企业价值和品牌,所以如何在互联网背景下,通过数字化运用推动传统产业,以及销售,是我们的战略的重中之重。”

而在市场布局和定位上,圣象也将在原有业务基础上扩大,他们现在已经瞄准了全屋定制领域。

曾欣对界面新闻表示,全屋定制是前几年家居行业出现的风口,所以作为专业的单一家居品类,就需要进行延伸。特别在互联网业务下,将获取的流量实现最大化的价值,对产品和品类都提出了要求。“公司会在尽可能持续经营的情况下,实现对全屋定制领域的业务延伸:“我们希望通过核心的地板业务实现自然延伸,但也不排除进行收购。”

另外,圣象的定位也会进行调整,除一直以来定位的中高端主流市场之外,也开始关注中低端市场。“销售渠道会向家装、小型工程等各领域进行延伸,实现多元化的客户来源,也会是未来业务的重点。”

疫情的到来不仅改变了企业方向,也改变了人们的消费需要,对于健康的重视程度也空前上升。因此,对于家居建材这类产品的环保、健康要求,也愈发提高。

曾欣介绍称,圣象的产业链上,不论从上游资源、加工以及最后的产品,都严格提出健康、环保的要求:“现阶段我们还推出了无醛地板、光触媒抗菌地板,以及新的37 °C地暖地热产品,都是针对消费者健康需求推出的产品,也迎合当下市场的需要。”

他认为,正是大环境的改变,才更需要企业还原商业本质,通过产品最大限度满足消费者需求:“要健康化、年轻化、时尚化,产品质量过硬,还能满足个性化、有颜值的需求,这是我们核心去做的方向。”

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