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物业管理发展到今天，可谓是百花争艳、万紫千红。尤其是互联网思维和技术的今天，一线品牌的物业给这个行业注入了新鲜的血液，让整个行业的风气高涨丰满。在这场没有硝烟的“战争”中，谁拥有好的客户，谁拥有忠诚的客户群，就等于了有了充足的“粮草弹药”。直到今天，我们吃了很多的亏，走了很多的弯路才明白。一个企业的发展，是要追求利润，但利润背后的利润才是客户。没有客户的支撑，没有客户良好关系的维系，这个链条就会崩断。为此，做好客户关系的维系是目前物业管理不能忽视的一个环节。
物业管理人要读懂客户的“心理”
物业每一天都和客户打交道，一个项目服务了好几年，有的客服人员都能把客户的信息倒背如流，每一个客户的性格、脾气、喜好及生活习惯都了如指掌。但客户的心理我们却没有过多的关注。他（她）的喜怒哀乐我们很少去触及，这像是我们虽然服务了，但没有走进对方的心里，对方只是感到我支付了物业费，你给我的服务是应该的，这中间没有感激和交集的成分，理所当然。但如果我们能根据客户的心理，捕捉到他（她）的心理喜好，对症下药，就会收到意想不到的效果。
物业管理人要读懂客户的真正 “需求”
是人都经不起琢磨，是人都有缺点和致命的弱点，这是在客户关系维系中必须要知道的一个定理。在与千家万户的交往中，如何通过客户的行为来洞察客户的需求，这是对物业管理人情商的一个要求。见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌，也是对物业管理人情商的考量。
“物业管理行业从来不排斥新技术，新思路的引进与尝试，也同样需要整合各方面的资源，尤其是移动互联网技术让物业服务公司的响应速度更快，所有这些新东西的使用和尝试，永定河孔雀城幸福基业物业紧跟时代发展，不断优化自身管理体系，了解客户真正得需求，用心服务每位业主。
本文来源：网易房产
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王晓易_NE0011
