一顿丰盛的晚餐，一个知心的爱人，一辆心仪的轿车，都是生活的美好，而置业之后的美好生活，需要金牌客服的持久经营。孔雀城，以创造美好生活为标准。在品牌的发展中，孔雀城客服不断总结并汲取，制定出了贴心客服服务标准。大运河孔雀城，延续服务理念，让每位居者切实感受孔雀城真诚用心服务。
“6+1”服务模式 打造现代便捷生活
孔雀城客服制定并推行了快捷“6+1”客户服务模式，旨在为业主打造最舒适的生活空间。其中“1”是指，各服务中心要做到“一切以客户为中心”，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。
而“6”是指，“及时雨”服务——工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场；“速跟进”服务——服务记录表返回前台后，客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访；“快回答”服务——客户投诉无论有效与无效，处理结果如何，当日必须将处理情况给予客户回复，并留有相关记录；“解燃眉”服务——提供24小时售水、售电服务，保证客户无忧居住；“常提醒”服务——每月定期对插卡式水电表读数进行检查，发现余额不足时提醒客户买水、买电；“勤沟通”服务——对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈，并随时跟进处理结果。
“EMS”服务模式 缔造幸福生活
孔雀城客服推出“EMS”服务模式：以快捷、高效、周到、安全，以实现“缔造幸福生活”的服务理念。快捷——服务人员在约定的时间内抵达现场；园区内生活垃圾在规定时间内清除。高效——提供专业、精湛技艺的高品质服务；追求维修返修率为零。周到——24小时全天候服务，为不同年龄阶段人群设计丰富多彩的社区文化活动。安全——采取人防、技防相结合的方式，小区形成周际防越系统、安全闭路监控系统、24小时保卫巡查，私家安全护理让客户感受温馨安全。小区实行封闭式管理，对来访人员、物品、车辆进行严格的登记管理，提供保安全天候门岗值班和二十四小时园区巡逻服务，巡逻中发现可疑人员立即进行盘问、处理。
大运河孔雀城将极致匠心用以服务客户，将一生的优质服务回馈每一位业主，为业主创造舒心、贴心的生活，为城市升级安心、归心的居所。
本文来源：网易房产
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王晓易_NE0011
