保利发展控股丨产品力究竟是什么“力”？

新刊

《和周刊》2020年4月2日刊

宅家两个多月的时间，每个人都对家有了新的理解。对更好生活的追求，贯穿于整个城市的发展史，也成为不断推动产品力进化的原动力。

如何让人们生活得更幸福是产品研发的原点。

品牌的进阶必须是服务的进阶。

全生命周期居住系统2.0发布。

封面文章

春风渐暖，日光温柔。即使在这个特殊的春日，每个人对美好的向往也从未停止过。宅家的两个多月时间，很多人对朝夕相处的“家”有了新的理解：希望自己拥有更舒适的居住空间，更优美的小区环境，更智能的家居家电……对更好生活的追求，贯穿于整个城市的发展史，也成为不断推动产品力进化的原动力。

无论是感受敏锐的业主，还是奋战在销售一线的置业顾问，亦或是产品研发的专业人员，不同的人对产品力有着自己的看法与见解。这一次，我们或许可以从这些开诚布公的讨论中，窥见何为“产品力”。

“1909份无差别调查问卷，指向了同一个趋势。”

平日里熙熙攘攘的街道，疫情期间却空无一人。在这个特殊的时期，我们和“家”相处的时间变多了，那么，我们对家还满意吗？肆虐蔓延的疫情过后，我们会追求怎么样一种生活方式？我们会选择什么样的居住社区？

一次针对业主的调查在疫情期间紧锣密鼓地展开，1909份问卷结果表明：81%的业主对居住空间细节有更高、更细致的要求，包括地漏是否可以防止病毒传播，小区是否安装无接触智能化访客系统等；30%的业主认为空间的用途可以更多元化，承担多种功能，包括疫情期间客厅的娱乐性、玄关的消毒作用等；12%的业主希望生活得更舒适，更便捷，包括空间动线设计合理，做家务更省力，客厅采光更好等……

疫情之下，大众对“健康住宅”的关注度空前提高，带着“健康”“舒适”“智能”标签的绿色住宅，汇聚了大众对好房子的核心诉求，对“住得更好”“过得更好”的追求。谁抓住了需求，谁就抓住了市场。

“我在同一个小区买了两套的房子，二期与一期相比细节有了很大提升。”

“为什么我会在同一个小区买两套房？当然是在这儿住得不错呀。”年近花甲的卢太太和先生都是大学教授，在2017年选择了购买广州保利爱特城，后续卢太太又购买了同小区二期的一套住房。

“我先生很喜欢南北通透的方正户型，两套房子都有这个优点。另外，刚开始入住以后，5栋的物业管家小张特别贴心，只要有问题，就找小张，她一定能帮忙解决。整个小区的楼间距、绿化以及卫生都很不错，住得很温馨。所以我们又买了一套。”卢太太笑着回答。

对比两套房子的细节，卢太太说第二期的房子在洗手间配有扶手和栏杆，还有充电的插口。“这个洗手间的设计特别打动我，毕竟我们年龄稍微有点大了，开发商能想到这一步，对日常生活很方便。”

广州保利花园小区道路VS广州保利天悦小区道路

细节的品质感随时间不断沉淀

对细节赞不绝口的，除了卢太太一家，还有很多业主。来自山东青岛的滕先生也是重购业主。“我之前就有一套保利百合花园，这一套还是买了保利中央公园。无论是配套、绿化，我都觉得很好。中央公园里有许多给小朋友玩的设施，要是你让我说一下小区和房子的缺点，我确实还想不起有什么缺点。”

对比来看，滕先生明显感觉到了房子一直在进步。“我不是搞设计的，也不是很专业。但是我能感觉到户型很科学，110平米可以做到三房两厅两卫，客厅很大，很明亮。洗手间装有适合老人使用的扶手，空间利用特别合理，没有浪费的地方。”

在滕先生看来，除了房子住着舒服，小区环境好，物业的服务很多时候也让人感动。无论是什么问题，都能第一时间响应并且快速解决。“刚搬过来的时候，因为小区地库比较大，我总是找不到自己购买的车位，物业的员工很耐心地亲自带我去找，挺让人感动的。”

广州保利花园物业服务中心客服前台

VS广州保利天悦物业服务中心智慧运维系统

黑科技，让生活更智慧

广州保利天悦手机开门系统以及小区内的智能服务柜

来自北京的贾先生是从其他品牌的房子置换到保利香槟花园的。“我感觉住进来以后，收获的是一种动态的幸福。为什么这么讲呢？这两年小区里的孩子越来越多了，就增加了很多儿童设施和健身设施。我们小区里有一个鱼塘，每到春天暖和的时候，就会饲养一些品种不同的观赏鱼，很有生机。”

广州保利花园小区的池塘中，几只鸳鸯悠然自得

在采访了许多业主后，我们发现，或许他们不能具体说出产品的细节，甚至不知道产品专业名词的意思，也不知道自家客厅的面宽是多少，但他们却能切身感受到“客厅明亮，活动空间大”“小区绿化好，孩子有地方玩”“老人去洗手间有扶手和报警器”，感受到更美好更温馨的生活。

“因为那些春日盛开的桃花，他就下定了这套600万的房子。”

作为产品力的传递者，一线置业顾问对产品力有着更深刻、更直观的感受。很多时候，一些业主只因为一个打动自己的细节，就下定了价值不菲的房产。

销售经理刘志薇回忆起一件令她记忆犹新的购房小事。“当时，一位客户带着300万元的资金准备去一个楼盘交款，打车过来的时候看到了重庆保利江上明珠的标志，就进来看看。这个项目很特别，与森林公园一墙之隔，小区里种满了桃花，房子掩映在桃花之中，环境特别好。就因为这个细节，这位客户下定了，预算从300万一下子上升到了600万。”

广州保利花园儿童活动区

VS广州保利天悦儿童活动区

在儿童活动区增加成人健身器材，让陪伴更美好

销售经理陈丽芸也对产品力有着最直观的感受。“大概是2018年的时候，三代同堂一家六口第一次来保利罗兰看房，想要买一套大一点的房子同住。入户门的旁边有一个挂钩的设计，可以在开门的时候把买到的菜挂在上面，一下子就让妈妈觉得很心动。看到样板间里，洗手间有老人助力扶手以及一键报警按钮，以及当时为业主赠送家庭监控摄像头，方便业主在手机上查看家里的情况，都让来看房的家人心动不已。那位奶奶跟我说，这些小细节暖到她心坎里了。当场就下定了价值660万元的房产。”

这样的例子，每天都发生在全国各地的售楼部中。无论是从老洋房搬到落地窗采光、南北通风的北京保利熙悦林语的张先生；还是因为多年哮喘购买了紧邻森林公园的保利重庆江上明珠，哮喘得到缓解的刘女士；还是为了结婚选择了面积虽小总价合适，却巧妙设计成三房两卫户型的广州保利爱特城的罗小姐，总有一些细节直击客户的内心。

正如销售经理孙向涛所说：“做销售经理7年来，我时常觉得有很多可以做别墅产品的项目，做了高素质洋房，让更多市民可以享受到更好的生活。”

广州保利花园刷卡门禁

广州保利天悦“刷脸”门禁

“只要出自我们的手，希望用户都可以感受到它的美。”

“建筑的美不是没有来由的，你甚至可以在几百年前就找到一些原型。”建筑系出身的张天翔是保利发展控股产品研发中心的“萌新”。尽管刚刚工作不到2年的时间，产品力的理念已对他产生了潜移默化的影响。

事实上，所有产品线的“萌新”都要经历这样一个阶段。“读书的时候，我们只需要觉得一种设计是很美、很高级的，但做产品必须要在一定程度上可以落地。做产品不是一个设计作品，当你想到一个很好的概念时，必须要能落地，还要考虑背后的许多因素。在美与落地之间，产品的同事们一直在追求一种平衡。”

在张天翔看来，光鲜亮丽的产品发布会背后，也存在着许多挑战。“其他竞品开发商可能很快就会借鉴一些我们提出的理念，发布只是非常初步的东西，背后有着大量的工作去确保落地的细则。从前端来看，产品研发承载着客户以及其他部门的需求；从后端来看，产品与客户近距离接触，直接承载着客户的生活质量与口碑。就好比做菜，‘不知道秘方最重要的一味，就做不出这道菜。’产品的竞争力恰恰在于这秘方中的特别一味。不止存在于概念，不止是一种想象，而在于沉淀。”

正是这种产品力背后的实力与用心，让更多的客户感受到好用与高品质。“未来，产品会越来越重要。它不仅仅是一个房子，更是商业、物业、配套的综合体。”

“设计生活，而不是设计房子。”

“到底什么样的产品是顾客想要的？”作为产品研发专业人员，保利发展控股集团产品研发中心梁善和团队一直在思考这个问题。“我们以为我们了解顾客，其实我们并不了解他们。大部分客户对产品没有清晰明确的概念，甚至不明白面宽2.7米与3.3米的区别。”

每次新产品的问世，背后需要大量的客户调研做支撑。“但事实上，问卷只能反应共性问题，不能反应问题背后的深层原因，更不能反应未来。客户往往只能回答自己已经认知的问题，如果他的生活中只有一个阳台，就无法回答两个阳台中哪个阳台使用频率更高。”

基于对客户认知的研究，产品研发中心对客户调研的方法论进行了第一步升级：寻找“领先客户”的意见。“在KOL这个词大火之前，我们就已经寻找了许多生活方式KOL，通过领先客户的意见引领一种生活。”

而到了2.0产品阶段，则更加注重客户的真实需求，从客户体验出发。“这不是一个从无到有的时代，而是一个从有到优的时代。客户想住得更好，生活得更好，他的需求可能无法用专业术语表达出来，但他会说，我希望在疫情期间能在家有一个办公的场地；我希望晚上10点回到家之后，还有地方健身；我希望我在健身的时候，孩子可以在附近玩耍……每个细节都做到的产品并不一定是好产品，但洞察客户需求并满足它的产品一定是。”

广州保利花园归家道路VS广州保利天悦归家道路

归家道路的仪式感随时间不断升级

就拿目前全国正在经历的疫情来看，经过和自己的家“朝夕相处”，很多客户发现了自己从未有过的需求。“很多人第一次意识到，原来家里客厅因为太深，光线不好，白天待着很压抑，但因为平时白天都去上班了没有发现这个问题；很多人第一次开始担心，楼栋的空调、下水道是否安全，病毒会不会因为下水道设计的不合理传染了整栋的住户；很多人发现，原来楼栋大堂没有放快递的地方，疫情期间买了快递不方便拿取……客户最担心和恐惧的是无法改变的地方，而最打动客户的不是产品的细节，而是需求。不止是空间的事情，我们设计的不止是一个房子，而是一种生活。”

也正是基于这样的理念，无论是从时间长度上，希望陪伴客户一生的全生命周期居住系统1.0产品；还是从时间深度上，希望客户度过的每一分每一秒，都更加愉悦，更有生活质量，满足客户不同需求的2.0产品，都在为美好更好的生活而努力。

广州保利花园园林景观VS广州保利天悦园林景观

园林景观的设计随时间不断进化

“丰裕社会的问题，归根到底是怎样有一个幸福的生活。”

聚焦中国消费者人居体验的专业咨询机构唐硕体验咨询研究发现，疫情来临后，中国消费者表现出三大趋势：健康消费更极致严苛；健康的关注更多元，从个人空间聚焦到公共空间；健康的需求，寻求赋能，更有效率地健康。这样的观点与专业机构美国DELOS公司不谋而合，DELOS在全球推动健康标准，提倡通过建筑和社区这样的人居环境，来提升人们的幸福感。

作为房地产行业有影响力的专业自媒体，攸克地产认为房地产越来越接近买方市场的特征，购房人对房子愈发挑剔，疫情爆发以来，更多的客户开始思考“真正的好房子什么才是不可或缺的，优秀的物业与企业品牌有多么重要”。

正如经济学家何帆的研究成果所言：“过去的三十年是中国经济发展速度最快的三十年，也是最焦虑的三十年。很多人担心的‘中等收入陷阱’在我看来大可不必焦虑，真正焦虑的是我们的生活质量。从经济学的角度出发，个人的收入越来越多，如果生活环境没有提高，我们的幸福感不会提高。中国社会遇到的问题其实是丰裕社会的问题，归根到底是怎样有一个幸福的生活。”

健康、高效和智慧成为了改善业主生活的标配，更美好的生活成为了新时代业主的关键需求。

房地产行业集中度的提高，意味着更加激烈的竞争。产品力作为房企发展的核心竞争力之一，是长期市场的主旋律。正如保利发展控股集团副总经理张艳华所说“通过三年的客户洞察以及后评估，我们总结出了三大趋势：环境在变健康，人们从关注关起门来，家里空气、水的健康延伸到对公共区域安全与健康的关注；家在变大，生活越来越丰富，家的很多功能，包括娱乐功能、工作功能，乃至收纳功能，也开始向社区延伸；生活在变聪明，大数据时代已改变了人们的生活习惯，配套与服务响应速度成了人们生活的重要需求。”

在保利发展控股集团看来，产品不仅仅只是一个空间，一个房子，而是一种生活，如何让人们生活得更幸福是产品研发的原点。最后，让我们以保利发展控股集团副总经理潘志华的一段话作为结尾：“我们所处的人生、所在的环境，不就像这自然一样，周期更迭、循环向上。我们将以尊重时代又超越时代的产品，让美好更加美好，与新时代潮音和鸣。”

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