客服篇：孔雀城客户服务部的温馨服务涉及到业主生活中的方方面面

院子让邻里凝结，对中国人来说，"院子"不单单是一种建筑形态，更是一种儒家礼教与家庭伦理的人居文化。它创立了以家庭院落为中心，街坊邻里为干线，社区地域为平面的社会网络系统，并行形成了邻里邻外关系融洽的居住氛围。

多年的城居生活之后,对城市的地段会有更真切的感受:居住在什么样的地段，就会有什么样的生活,居居住在美丽雨的环境中自然少不了美好的感受，用视线去覆盖林，林是绿色,是树木,是氧气与阳光的使者。周末,沿这孔雀城的林荫大道漫步前行，阳光透过树梢,地上呈现斑驳的一小块一小块,伴随着浓密的树影,显得灵动而活泼，身影在光影里跳动,心情也跟着跳跃，路看小曲,一周来的疲芳烟消云散，林荫道上过周末,尽情享受静谧吧！

孔雀城客户服务部的常规服务和创新服务涉及到业主生活中的方方面面，关照业主生活的点点滴滴，为业主营造一种暖心舒适、健康休闲的家居生活氛围，从细节的用心到服务的品质上无处不渗透出孔雀城对业主的关怀备至，表达出孔雀城为业主筑造美好生活的愿景。

从园区绿化、道路卫生、楼道杂物等日常巡查到上门拜访业主、及时了解业主诉求等服务，客服部的成员都会尽心尽力的去做；每次进出小区时，总有衣着笔挺的保安人员向您微笑敬礼，让您倍感温暖、如沐春风，24小时轮班站岗，无论刮风还是下雨，他们就像是一道安全屏障，守卫着整个社区，给生活在这里的家人们24小时的安全感。

物业客服决定了业主的生活质量。专业的服务、敬业的工作态度、完善的配套设施管理、丰富的管理经验，是成为一个优秀物业的开始。温泉新都孔雀城，秉承“以客户为中心”的宗旨，基于尊重客户、理解客户的理念，真诚聆听客户的反馈及需求，更懂生活更懂您。管家式物业服务标准，让你居家生活从此安心、舒心更放心。

客户服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇集而成，但每一个细节和过程都关系到业主、客户的切身利益、亲身感受。客户服务就是踏踏实实做好每一件小事，每一个细节过程，将小事作为大事来抓，以细节换来客户满意。

生活要有活力，才能温暖每一天的心情，孔雀城以活力住区创造美好生活。活力住区体系，主要可分解为住区商业体系、住区运动体系和住区文娱体系，让日常生活焕发活力，为健康身体收藏活力，使每天心情充满活力。

首先，在温泉新都孔雀城的物业管理的任何一个小区里，业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。

再者，客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。作为业主，他们对物业管理的基本需求一定是共同的:比如社区的安全、美观、清洁等。作为服务的提供者来说，对所有业主共同关心的基础服务，客服从不打任何折扣地提供到位的、规范的服务。除此之外，客服了解他们个性化的、差异化的服务需求,通过提供“个性化服务”来让他们获得满意的服务感受。