每逢节日,客服部门都会举办精彩的活动,红火的元旦、春节的庙会、满棕飘香的端午、花好月圆的中秋……远离了城市的喧嚣,在每位客服人员的温暖陪伴下,业主在小镇中找回以往节日的温馨,沉浸在浓浓的节日氛围中。
伴您左右 温暖前行
不管以何种渠道投诉问题,霸州温泉新都孔雀城的客服人员都会及时给予响应,予以解决。对于一天内无法解决的难题,牛驼温泉孔雀城会通过限时整改的方式,让维修服务在规定时间内保质保量地完成,并每隔三天进行跟踪追访,确认解决进度。
兰质蕙心,善解人意
温泉新都孔雀城,美好生活住区,用爱守护下一代成长,为小业主们创造有趣好玩、又收获满满的童年时光。温泉新都孔雀城一直专注于为居民提供生态、活力、健康的居住环境,深切关注环境、人居、民生,凭借住区规划和建设经验,打造“人与自然-人与城市-人与人”三位一体的生活圈,
“6+1”服务模式快捷高效
“1”是指:各服务中心要做到“一切以客户为中心”,站在客户角度去体验和改进服务内容,不断提升基础业务服务品质。
“6”是指:
“及时雨”服务:工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场;
“速跟进”服务:服务记录表返回前台后,客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访;
“快回答”服务:客户投诉无论有效与无效,处理结果如何,当日必须将处理情况给予客户回复,并留有相关记录;
“解燃眉”服务:提供24小时售水、售电服务,保证客户无忧居住;
“常提醒”服务:每月定期对插卡式水电表读数进行检查,发现余额不足时提醒客户买水、买电;
“勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈,并随时跟进处理结果。
个性化定制服务,全面起航
幸福物业结合产品特质,推出全新服务模式:以快捷、高效、周到、安全,以实现“缔造幸福生活”的服务理念。
快捷:服务人员在约定的时间内抵达现场;园区内生活垃圾在规定时间内清除。
高效:提供专业、精湛技艺的高品质服务。追求维修返修率为零。
周到: 24小时全天候服务,为不同年龄阶段人群设计丰富多彩的社区文化活动。
安全:采取人防、技防相结合的方式,小区形成周际防越系统、安全闭路监控系统、24小时保卫巡查,私家安全护理让客户感受温馨安全。
不知不觉中,霸州温泉新都孔雀城客服部已与业主相伴三载时光。三年如一日,客服人员凭借着专业精神与诚恳的服务态度,温暖陪伴在每位业主身边。
一个环境优美的小镇,更需要完善的服务体系相匹配。在影响居住满意度的诸多指标中,维修服务和投诉处理是最容易出现问题的地方。霸州温泉新都孔雀城从采用创新的先行维修理念,在保证维修服务的同时,让每个人都能感受到小镇的美好。
家,是最温馨的地方,也是给人以寄托与依靠的地方。家的平安幸福离不开优秀的客服人员们,他们像一盏灯,为每一个回家的人驱走黑暗;他们用日常的酸甜苦辣,谱写出一首首为业主服务的歌。