为美好而来|用社会学、管理学创建湖畔新都孔雀城

湖畔新都孔雀城以全员客服意识，致力于为客户提供全流程满意服务，即让每一位客服部成员都明白，自己一举一动都代表着湖畔新都孔雀城的服务标准。因此，每一名员工，在上岗前都必须经过严格规范的岗前培训——细化工作标准，致力于规范化、专业化、亲情化服务，关注细节，不断提升服务品质。

客户服务需坚持客户导向，以优良的产品及无微不至的关怀，为客户提供超出其预期的产品和附加值，持续提升客户的满意度和品牌忠诚度。专注关怀客户幸福，从售后服务、等待交房、入住办理、维修服务、产证服务、居住服务等建立全流程服务，免去一切后顾之忧。

全流程服务贯穿各个阶段：

当您首次踏入售楼处，我们会提示您在选房前应该关注的多方因素，并向您公示购房相关信息；

签约后，您可以绑定孔雀城微信服务号，无限连通在线互动，我们会及时提供您需要的各类信息；

在签约后，会有专业的客服人员与您联系，恭贺您购房的同时，了解您对销售服务的评价，以及对客户部服务的感受；

在房屋交付前，我们将邀请您参加工地开放体验日活动，一同鉴证“家”的成长，展望未来美好生活；

当您办理交付手续时，我们为您提供专业的收楼与验房服务，让你放心；

屋交付后，我们将通过回访，了解您对交付及保修服务的体验，及时听取您的建议与诉求；

房屋交付后质保期内，专业的保修队伍将为您提供房屋保修服务，质保期到期前还会对您进行相关提醒；

当您对售后相关工作存在疑问时，我们愿意聆听并受理您的意见，不断改进我们的服务。

的物业客服是业主的好保姆、好管家，在提供全流程服务的过程中，客户部更要提供全方面的服务。

客服工作看似很简单、平凡，但实际运作中并非如此，工作人员应该拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施，仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识，无法为业主提供科学的服务，获得较为理想的服务效果，何况在处理日常事务中，还有许许多多的技巧运用，才能使业户感到满意，成为值得信任的生活管家。

湖畔新都孔雀城在服务过程中，随时接受业主监督，不断提高工作的透明度。同时，也致力于建设和谐社区，为业主们组织丰富多彩的社区文化活动，加强邻里互动，营造浓郁的幸福社区氛围，守护幸福家园，创造美好生活。

湖畔新都孔雀城，坐落于交通便利的文安，秉承以人为核心，关怀为本的原则，为每一位入住长者提供幸福美满、健康舒适的生活。