斯里兰卡爆炸后 旅行社：整个城市都好像没有人了

（原标题：斯里兰卡爆炸丨旅行社领队：整个城市都好像没有人了）

4月21日，在斯里兰卡科伦坡，人们聚集在发生爆炸的圣安东尼教堂外。

当地时间4月21日，斯里兰卡国内共多处发生炸弹袭击，包括多所教堂和多家酒店，已经导致187人死亡。据人民日报客户端报道，已有4名中国公民受中轻度伤送医，目前伤者状况稳定。

北京时间4月21日17:40，澎湃新闻记者联系到了在斯里兰卡的携程旅游领队郑杰。郑杰说，当地已经发生了多起爆炸，直到现在爆炸还在持续，目前，他已带着游客出了酒店餐厅，打算前往机场。“虽然有人说机场关闭了，但我刚刚得到的消息是，机场还没有关闭，机场工作人员让我们先到机场等，不知道能不能飞得了。”

郑杰透露，如果飞不了，他要带着游客先住进酒店，目前正在联系可以入住的酒店。“不能住机场旁边，也不能住科伦坡，只能把游客往南边拉。刚刚科伦坡又炸了一起，现在整个城市都好像没有人了，路上是空的。”

郑杰说，自己的团队共有9个游客，分别来自上海、南京、湖北等地。原本的旅游计划是上午去坐小火车，下午去科伦坡市区观光，晚上搭乘返回上海的飞机。但在到达火车站时听说斯里兰卡发生了爆炸。“当时还只有5起爆炸，现在又发生了3起爆炸，而且爆炸还没有停。”郑杰透露，目前他得到的消息是机场相对安全，因此决定先带游客前往机场。

此外，4月21日下午，澎湃新闻从多家旅行社了解到，各旅行社已启动游客保障应急预案，保障游客的安全与权益。部分旅行社则已经启动了未来几天内斯里兰卡旅游产品的退订机制。

携程表示，携程旅游于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人，目前团队客人全部安全。也暂未接到自由行客人受爆炸事件影响的消息。

携程在科伦坡当地的一个团队领队透露：爆炸威胁未解除，现在正带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。

携程相关负责人表示，从目前掌握的信息，考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息，本着安全第一的理念，对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失携程旅游主动承担。同时，对于通过携程预订4月21日－4月23日入住科伦坡酒店，想要取消订单的客人，携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

携程旅游提醒在当地跟团游客，听从领队安排，遇到困难向领队和导游求助。自由行客人有任何问题，都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助，携程将提供一切力所能及的帮助。

携程还提醒，在斯里兰卡期间，旅客应加强安全防范，避免前往人员密集场所，如遇紧急情况，及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。

中青旅遨游网称，已在第一时间与游客及当地接待单位取得联系，确认中青旅遨游网在斯里兰卡的参团、自由行、定制等类型游客均安全，行程暂时没有受到影响。

中青旅遨游网将持续、密切关注事件进展，按照游客安全第一的原则，与当地合作伙伴携手，为游客提供力所能及的安全保障和必要帮助。

中青旅遨游网还提醒广大游客注意自身安全，团队客人请听从导游的安排，自由行客人尽量不要去人群密集或孤身深入偏远区域，如遇紧急情况请及时报警求助。

驴妈妈旅游网也表示，驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案。截至15：00，经驴妈妈旅游网及全国各地分、子公司电话、微信、短信等多渠道联系，驴妈妈平台在科伦坡、斯里兰卡游客安全。驴妈妈出境游事业部将以确保游客安全为前提，在征得游客同意情况下，适当调整团队相应目的地行程。驴妈妈国际机票事业部已和游客、航司保持密切联系，针对已预订但尚未出行的游客，将积极协助按照航司最新规定退票或改期。

驴妈妈旅游网还表示，将持续密切关注当地动态发展，同时尽己所能提供协助，竭力保障游客安全。

马蜂窝旅游网回复称，爆炸事件发生后，已立即启动突发应急机制，与当地商家取得联系，目前暂未收到马蜂窝用户在爆炸事件中受到严重影响的消息。马蜂窝已在官方网站、APP、新媒体等多平台显著位置添加了安全提示，提醒游客注意出行安全，及时调整行程，并于第一时间向广大游客推送了出境游安全指南。

针对科伦坡发生爆炸的香格里拉酒店、肉桂大酒店、金斯伯里酒店，近期已预订未入住的订单，马蜂窝将积极协助用户办理免费取消。针对科伦坡其他未入住酒店订单，如需办理日期变更或取消，马蜂窝将尽力帮助用户与供应商协商解决。

对于通过马蜂窝旅游网预订的近期出行的跟团游、当地玩乐等订单，马蜂窝将尽力协助用户与供应商协商。针对已预订未出行的机票退改签需求，马蜂窝将按照航司最新退改签政策为用户办理。

此外，马蜂窝旅游网提醒广大游客，在遭遇公众场所爆炸时，应迅速撤离至100—150米范围外避险，在距爆炸点一定距离后继续爬行或匍匐离开，或寻找附近安全的掩护体，同时尽力避免慌乱导致的踩踏等意外伤害。

同程方面也向记者透露，其酒店部门承诺，通过同程艺龙平台预订的4月21日至24日期间入住斯里兰卡受爆炸影响区域酒店的订单，客人可免费申请取消，针对担保或预付的酒店订单，同程艺龙将全力协调并承担损失。

同时，同程艺龙的机票部门正在密切关注往返斯里兰卡的航班动态，并与机场及航空公司保持及时联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，同程艺龙将严格按航司的规定进行操作，为游客提供一切力所能及的帮助。

在同程国旅方面，目前正在斯里兰卡的同程国旅跟团游客人均由领队全程陪同，已避开事件发生地，并将根据当地动态与游客确认调整行程，同时提醒自由行客人及时关注相关情况，避免前往可能危险的区域。