2017、2018连续两年交易规模超过万亿，链家及贝壳找房正在成为中国地产市场新晋“大豪门”。而作为“豪门家主”的链家集团董事长左晖，也成为当之无愧的新晋商业大佬。
比如，2019年3月，全国工商联咨询委员会成立大会暨第一次专题座谈会上，出席的商业领袖一共8人，柳传志、曹德旺、陈东升、马云、马化腾、董明珠，另外一个就是居住服务领域唯一的代表左晖，而出席的领导则有中共中央书记处书记、中央统战部部长尤权，以及全国政协副主席、全国工商联主席高云龙。
在这个部级座谈会上，左晖指出，新的形势促使房产交易市场必须“走正道”，去创新，求突破，作为首都的民营企业家，链家必须身体力行、走在前列，在业界起到引领示范作用。
针对当前经济形势和房产服务市场，左晖表示，当前经济形势看，仍然是稳中有进，整个基本面没有改变，但受多种因素影响，确也面临着下行压力。对此，链家是充满信心的。“从房地产交易市场的情况看，我的感受是，各级一系列调控政策得到了有效落实，房价‘疯涨’的趋势得到了全面彻底的制，投资性‘炒房’受到政策打压，已经不能‘兴风作浪’，百姓购房逐渐趋于理性，房地产调控政策赢得了民心。”左晖认为，“但这一政策不能松劲，保持政策的稳定性，避免大起大落，否则就会前功尽弃。”
左晖还表示，同时，长效的房产调控政策会倒逼中介服务企业必须规范运行，实现行业的正循环。“作为首都的民营企业家，我们离党中央最近，更能及时捕捉接收各种正确信息，更能在业界起到引领示范作用。因此，必须身体力行、走在前列，以实际行动做出表率。” 链家推出“贝壳找房”，目的就是让愿意走正道的同行们有一个光明大道前行，让“假房源”无处遁形，链家愿意为此付出努力、扛起责任，为推动行业进步。
除此之外，在过去的大半年，左晖的每一次讲话，都是对震荡中的中国房产市场一次新判研。那么，最近左晖还有哪些观点值得关注？下面为大家带来左晖近年来最有代表性的一次演讲：《贝壳的七面旗帜》。
回看过去17年，链家不断挑战鱼龙混杂行业里的诸多陋习，身体力行地推动行业从单纯的“成交为王”向“品质服务”进化。自2001年成立以来，17年时间里，链家不仅发展成为全国领先、以数据驱动的全价值链房产交易服务平台，更于2018年4月，本着赋能全行业，推动行业进步的初衷，升级推出“贝壳找房”平台，依托链家网多年沉淀的大数据和产品技术能力，打造了房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等，打破行业壁垒，全面提升客户服务体验，搭建起新经纪时代的新服务平台，将链家积累的能力全部开放给了全行业。
也正是在链家成立17周年的大会上，左晖进行了一场名为《贝壳的七面旗帜》的演讲，第一次全面、正式的将做链家多年，其理解和积累的房产经纪行业最核心的价值观总结出来，并指出，“这不只是我们的价值观，更是对待所有人、事的基本原则。”
下面是这次演讲的主要摘要：
1、“成交为王”进化为“消费者至上”
目前，这个行业像一个搏杀的丛林，消费者和经纪人互不信任。如果不做根本性改变，我们的事业便不可持续。因此，构建品质的正循环是行业存在的基础，而消费者的激励，是正循环的源泉。
我必须从“成交为王”进化为“消费者至上”。但任何正确的事做起来都不太容易，包括真房源在内的各种服务承诺。这时，我们如何度过无回报期？需要两种力量。一是相信的力量，坚信品质正循环的努力方向是正确的，坚持做下去消费者一定会回来；二是激励的力量。
2、经纪人主权
经纪人是核心资产，而非易耗品
未来是经纪人主权的时代。我们真正需要关注的是3-5年内萌生在房产中介的变化。经纪人应该是核心资产，但现实却是易耗品，全中国有150-200万经纪人，平均从业时间却只有8个月。
一个经纪人进到体系来，其职业规划到底是怎样？如果我们把这件事想清楚，我们所有的举措和思考都是围绕让经纪人能更好发展，能安身立命，能因为进入平台而使自己家庭和家族发生不一样的变化，那么，这个平台想做不好都难。
在保护消费者的权益前提下，经纪人有权力选择最尊严的方式执业，有权力不被窃取在一个服务中所付出的努力，有权力选择最符合自身的工作时间。我们的核心指标之一是经纪人行业从业时长，我们以此指标的持续改善作为经纪人职业化程度的度量标准。
3、平凡人的协作
协作是我们的信仰。同时，协作不是成功的唯一路径，只是我们相信的路径。
协作的基础是科学严谨的规则之上的私权的伸张。我们鼓励利他，但首先我们保护对服务与客户做出贡献的人的利益。规则是我们的信仰，合作规则是神圣的。
我们建立平台的价值就是保护每一个正向行为的权益，平台建立的基础是一笔交易中每一个角色（边）的高效协作，这种协作是跨越品牌、跨越门店组织边界的。
同时，经纪行业的复杂性，要求除了经纪人群体之外，还需要和产业链的其他岗位共同参与协作来服务消费者。我们确信，ACN的基础是整体最优大于个体最优，个体最优长期看和整体最优是高度吻合。这里有superstar，但更多的是有一批相信寻找到拥有共同价值观的伙伴，一起合作才能赢的平凡人。
4、科学管理
提升效率就是数据改进的过程
科学管理的精神和能力，是行业提升效率的唯一手段，提升效率就是数据改进的过程。房地产交易，尤其是二手房交易，是一个供需双方的交易意愿和交易条件双不确定的、C2C的居间服务，交易难度大，商机不确定性高，商机的转化效率低。越是这样的行业，提升效率水平尤其重要。提升效率的手段，就是科学管理。科学管理就是用数据而非感觉说话，就是将服务全流程数据化和电子化，构建人、物、服务的标准，并针对薄弱环节持续改善和优化。
科学管理就是我们承认，任何一个效率水平的提升都不是突变而是渐变，我们不追求药到病除，我们信奉日拱一卒，功不唐捐，耐心和坚持是我们最好的工具。科学管理最终是以满足消费者利益，是以服务好经纪人为基础的。
5、中性的市场观
经纪人是追涨杀跌的反作用力。
长期稳定发展的市场是符合消费者，符合政府管理和行业的根本利益的，所以我们秉持中性的市场观。
从长期来看，市场的交易量和城市人口的关系基本是个常数。未来，中国每年的房产交易量将达到1500万套，而且二手房交易会越来越多，这些都是确定的。行业的长期利益建立在交易量和价格的平稳而非波动，越平稳交易越可持续，经纪人价值越得到彰显。
事实上，任何高速增长的市场本身就埋藏着下行的风险，持续下行的市场中，本身也孕育着复苏的机会。职业经纪人是追涨杀跌的反作用力，职业经纪人应该不跟风，不忽悠，不炒作。客观、多维度、理性的评价市场，为消费者做出专业建议。在市场旺盛的时候，要看到下行的隐忧；在市场低迷的时候，要看到复苏的状况。
6、信用与尊严
信用与尊严，是经纪人群体的职业追求。
经纪行业本质上是个信用联盟，行业口碑提升则每一位从业者都受益，行业口碑降低则每一位从业者都受损。每一个经纪人都应该自觉做到努力为行业信用增值，绝不恶意诋毁同业。
信用是长期收益，信用是通过放弃不当的短期收益换来的。有信用的人，在网络中得到最大的长期收益，信用差的人将会寸步难行。经纪人和消费者人格上是平等的。
行业应该远离不靠谱的“鸡汤”和令人厌倦的“鸡血”，同时也不应该晒苦逼，博同情，一个正常化的服务者就足够体面并值得尊重。职业经纪人要随时保持良好的职业形象，及公共场所的公共道德，有礼貌，随手带走垃圾，遵守交通规则。
保护经纪人的职业尊严，是行业所有人不可推卸的责任。
7、社区友好
前提是提供价值。
我们从事的是社区服务行业，一个社区友好的形象有助于我们的事业。经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员。经纪人的价值来自于在社区居民中的口碑，这种口碑带来了信任。
除了标准的不动产服务之外，我们应该利用我们的场所及人力提供力所能及的社区服务，即便是投入一定的成本。我们应该是社区公约的遵守着和践行者，成为社区居民的好邻居。
看了以上七点，你是不是对链家为什么成为房产经纪行业的领导者有了认知？
正是在这样的理念之下，多年来鱼龙混杂、乱象丛生，尤其“虚假信息”、“隐瞒问题”、“吃差价”、“坑押金”等各种流氓手段充斥其中的，交易体验很差的经纪行业，在链家的带头下开始走向正规化、标准化、品质化。为此，链家投入巨大资金成本、管理成本和信任成本，建立了真房源、楼盘字典、服务承诺体系等等特种武器，并在2018年通过贝壳找房开放给全行业，正一步步改变着整个行业，改善着全国上亿人的居住体验。做到这一步，左晖不愧是部级座谈会上八大商业领袖之一。
本文来源：网易房产
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张勇_NH10587
