深圳特区报2019年1月31日讯30日，深圳消委会发布去年消费投诉情况分析报告。报告显示，去年全年共登记消费者投诉129878宗，同比增加15%，处理成功率50%，帮助消费者挽回经济损失4.83亿元，其中单个投诉挽回损失最高金额为996万元。互联网及通信行业服务类、通讯电脑数码类、公共设施服务类投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域。共享出行投诉量激增，长租公寓存在租金贷风险。
共享出行投诉量激增
从2018年消委会收到的有关共享出行的投诉数据来看，消费者主要反映共享单车和共享汽车押金无法退回、共享出行交通工具质量差、存在安全隐患等方面的问题。
共享单车方面，因企业破产、资金链断裂等原因导致大量用户充值的押金无法退回，集中反映的有广州悦骑信息科技有限公司旗下的小鸣单车和北京拜克洛克科技有限公司旗下的ofo小黄车，投诉量分别为5164宗和3500宗。
另在共享汽车方面，2018年，市、区消委会共收到深圳市前海途歌汽车租赁有限公司的投诉887宗，深圳芒果汽车科技有限公司旗下“芒果出行”的投诉401宗，深圳三加壹共享电动汽车服务有限公司旗下“3+1”共享汽车的投诉212宗，主要反映申请退押金迟迟不到账的问题。与共享单车的99-199元的押金相比，共享汽车用户所需支付的押金更高，其中“3+1”共享汽车的押金为3000元，途歌的押金为1500元，芒果出行的押金为499元。根据公开资料显示，截至2018年上半年，途歌在北、上、广、深四个城市运营的公司注册用户近200万人，资金池可达数十亿，存在着巨大的资金管理风险。
长租公寓存在租金贷风险
长租公寓的租金贷、房屋甲醛超标问题突出。2018年，市、区消委会共收到多宗有关长租公寓的投诉，其中深圳自如友家资产管理有限公司的投诉248宗，深圳市蛋壳公寓管理有限公司的投诉195宗。
不少消费者反映，在与长租公寓签订租赁合同时合同并未明显提示相关的贷款告知，在交租金时才发现与第三方贷款公司签订了贷款合同，每个月交的租金实际上是在还贷款。长租公寓商家这种隐瞒租金贷的行为有可能会造成消费者因未按时支付租金导致贷款逾期，从而影响其征信记录。
还在有关长租公寓的投诉中，不少消费者反映在长租公寓租的房屋存在空气质量问题，在请第三方检测机构对所租住的房屋空气质量进行检测后发现甲醛超标，影响消费者的健康安全。
“互联网+”消费形式多样
2018年，市、区消委会接到142宗针对深圳前海黄牛在线科技有限公司（以下简称黄牛在线公司）的投诉，主要反映该商户非法吸存客户资金的问题。据调查，黄牛在线公司于2017年5月成立以来在其黄牛拼APP平台以3-5折价格拼团卖乐享卡，并对外宣传该卡具备充值油卡、话费、天猫、携程、京东、水电煤等消费功能。
2018年春节期间，经营者以各种理由停止充值业务、骗取会员交纳年费升级，后又以融资失败为由关闭所有充值业务，且单方面把充值平台改为趣购商城，强制用户采用“拼团余额+高价现金”的方式购买其商城中价格高于市面价4-5倍以上产品。经消委会调查发现，该公司客服电话和微信均无法联系，该公司旗下的手机APP相关业务也已关闭，公司人去楼空，法人代表解散微信群后去向不明。
此外，近些年，医疗美容也成为消费投诉热点。2018年，市、区消委会共收到有关医疗美容的投诉185宗，消费者主要反映医疗美容机构存在诱导消费、诱导贷款、以套餐更优惠宣传高价项目效果更好等营销手段诱导消费、已知消费者无偿还能力仍诱导消费者贷款、手术风险告知不到位等问题。
预付式消费投诉比重增大
2018年市消委会登记的预付式消费商家投诉，除了以往投诉较多的美容美发和教育培训领域以外，随身WiFi和鲜花配送成为投诉的新领域。
据悉，深圳微笑一百网络科技有限公司和深圳市华科车联网有限公司主营随身WiFi业务，这两家企业2018年的投诉量分别为247宗和123宗。消费者反映在商家处购买了一定时间的随身WiFi服务后，忽然无法上网。联系商家，商家表示需要加钱换购设备才能继续使用。
同时，还有线上预定鲜花不配送，商家跑路消费者无法退款的投诉。2018年，市、区消委会共收到幸福花岛投诉85宗、丽石花坊投诉51宗，主要反映问题是消费者购买了上述商家的送花服务，商家在配送一段时间后忽然以网站升级为由停止送货，消费者无法联系到商家退款。
本文来源：深圳特区报
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林开浩_NBJ11198
