专访经纪人冯少辉：你最容易忽略的细节，有可能就是你最好的机会

在11月份的众多成交成果中，有一份成交喜报显得格外特殊。它的成交过程不是众多成交案例中最曲折的，也不是最完美的，甚至还有些运气的成分，但是仔细想来，这一切却又在情理之中。

这份喜报似乎在告诉所有经纪人：每一处细节都需要用心维护，很多时候往往是那些最容易被忽略的细节，会给人带来意料之外的惊喜。经纪人冯少辉开单的过程，就完美地印证了这一点。

案例剖析：重视IM接听是关键，打造最完美的第一印象

11月下旬的某一天，冯少辉像往常一样接听着IM咨询。与有些同行不一样，他从不会放弃对每一处细节的维护，因为任何一处细节都有可能改变结果。他从接听着的这一段IM咨询的话语中，听出了对方想要达成心愿的渴望，于是他用平缓的语气和真诚的态度与对方进行着沟通，努力让对方放下心来，不让IM接听的过程体现出一丝紧张和尴尬的气氛。最终，他的努力得到了回报，因为对于IM接听的重视，他得到了客户的信任和认可，之后的成交的就变得顺利许多。

案例分析：实力包含着运气，运气也是实力的一部分

也许在很多经纪人眼里，与客户博弈的过程，重点都在后半部分，并且最终的结果体现着经纪人百分之百的职业素养和职业能力，但是真实情况并非都如此。以冯少辉此次的成单经历为例，冯少辉表示，他和同行业别的前辈相比，并没有体现出多么与众不同的实力，只是做好了该做的，将每一处细节都视为救命稻草，努力抓住并无限放大，最终获得了成功。或许这样的成功也包含着与运气的成分，但是如果没有对IM接听的重视，如果没有办法站在客户的角度替客户去思考，去权衡，去解决每一个有可能出现的问题，最终也不会拥有这样的运气，自然也不可能达成这样完美的结果。

案例总结：贝壳找房平台的海量真房源是匹配客户需求的先决条件

在冯少辉的这一单成交过程中，因为有了对IM接听的重视，才会有后面一系列的成果，而之所以会有这一次IM接听，主要原因之一便是客户通过贝壳找房的平台看到了真房源的信息，从而才会下定决心拨打这个电话，才会让自己和经纪人产生联系。

买房子对一般的客户来说，其重要性不言而喻。而在当前海量的市场中，缺乏真实有效的平台为客户提供真房源数据和信息的支撑，而贝壳找房银川站的每一位成员之所以会坚定信念始终践行着“难而正确的事情”，目的之一便是为了提升客户的购房体验，让客户对这个市场的信心再多加一分。

冯少辉的成交喜报，证明了贝壳找房银川站所做的事情是正确的，也证明了只要经纪人愿意把握住每一个细节，便有可能实现自己和客户共同的愿望。

难而正确的事情，所有人都仍在路上，但终将会看到曙光。