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专访经纪人冯少辉:你最容易忽略的细节,有可能就是你最好的机会

2018-12-06 17:27:31 来源: 网易房产 举报
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11月份的众多成交成果中,有一份成交喜报显得格外特殊。它的成交过程不是众多成交案例中最曲折的,也不是最完美的,甚至还有些运气的成分,但是仔细想来,这一切却又在情理之中。


这份喜报似乎在告诉所有经纪人:每一处细节都需要用心维护,很多时候往往是那些最容易被忽略的细节,会给人带来意料之外的惊喜。经纪人冯少辉开单的过程,就完美地印证了这一点。

案例剖析:重视IM接听是关键,打造最完美的第一印象

11月下旬的某一天,冯少辉像往常一样接听着IM咨询。与有些同行不一样,他从不会放弃对每一处细节的维护,因为任何一处细节都有可能改变结果。他从接听着的这一段IM咨询的话语中,听出了对方想要达成心愿的渴望,于是他用平缓的语气和真诚的态度与对方进行着沟通,努力让对方放下心来,不让IM接听的过程体现出一丝紧张和尴尬的气氛。最终,他的努力得到了回报,因为对于IM接听的重视,他得到了客户的信任和认可,之后的成交的就变得顺利许多。

案例分析:实力包含着运气,运气也是实力的一部分

也许在很多经纪人眼里,与客户博弈的过程,重点都在后半部分,并且最终的结果体现着经纪人百分之百的职业素养和职业能力,但是真实情况并非都如此。以冯少辉此次的成单经历为例,冯少辉表示,他和同行业别的前辈相比,并没有体现出多么与众不同的实力,只是做好了该做的,将每一处细节都视为救命稻草,努力抓住并无限放大,最终获得了成功。或许这样的成功也包含着与运气的成分,但是如果没有对IM接听的重视,如果没有办法站在客户的角度替客户去思考,去权衡,去解决每一个有可能出现的问题,最终也不会拥有这样的运气,自然也不可能达成这样完美的结果。

案例总结:贝壳找房平台的海量真房源是匹配客户需求的先决条件

在冯少辉的这一单成交过程中,因为有了对IM接听的重视,才会有后面一系列的成果,而之所以会有这一次IM接听,主要原因之一便是客户通过贝壳找房的平台看到了真房源的信息,从而才会下定决心拨打这个电话,才会让自己和经纪人产生联系。

买房子对一般的客户来说,其重要性不言而喻。而在当前海量的市场中,缺乏真实有效的平台为客户提供真房源数据和信息的支撑,而贝壳找房银川站的每一位成员之所以会坚定信念始终践行着“难而正确的事情”,目的之一便是为了提升客户的购房体验,让客户对这个市场的信心再多加一分。

冯少辉的成交喜报,证明了贝壳找房银川站所做的事情是正确的,也证明了只要经纪人愿意把握住每一个细节,便有可能实现自己和客户共同的愿望。

难而正确的事情,所有人都仍在路上,但终将会看到曙光。

孙杰 本文来源:网易房产 责任编辑:孙杰_NBJS6510
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