玩真的！招募“较真团”！贝壳为何跟自己较劲？

国际形势错综复杂，中国经济站在十字路口。如此大背景之下，企业的日子并不好过。大家都在想尽一切办法挣钱，为的是活下去。但马云也提醒大家，“形势不好的时候，千万不要捞浮财。”

而这往往意味着，企业要跟自己“较劲”。

比如，身处利润薄如纸的制造业中，华为却仍然坚持每年将销售收入的10%-15%投入研发，今年甚至将达千亿量级。而内部的“红蓝军”辩论，也不惜把目标团队打得体无完肤。

阿里动用2000人专职打假，每年投入至少10亿，运用包括商品大脑、图像识别算法、生物实人认证等9大“黑科技”，时刻监控平台上近20亿商品。

刘强东每天都会在京东上下单，深度体验平台上的产品。京东推出当日达服务初期，为了测试物流是否能做到，他经常最后一秒下单。

这些跟自己“较劲”的企业，都成功了。而他们的初心都是一样的——用户至上，只要是能够提升用户体验的事儿，越难做到，越要“较劲”到底。

贝壳找房，就要做这样的企业。

【成都“较真团”招募现场】

近日，贝壳找房推出真房源“较真团”，号召全国百城地产经纪行业人士、核心媒体、用户代表等共同加入，用“较真”的态度去巡查、校验平台的房源真实性，最大程度上保证平台上的房源真实有效。

11月16日，首个贝壳“较真团”在成都正式亮相。

这次，贝壳搞这么大动静，我们一股脑地全告诉你！

1为何发动全民“较真”？

消费者选择房地产经纪服务的指标之中，房源信息的真实性以36.6%位列第一。因此，提升服务品质、用户满意的关键，在于从根本上遏制房源不真实、信息不透明等行业弊病。

其实，早在2011年，链家便已推出“100%真房源，假一赔百元”的承诺。今年4月，链家网全面升级为贝壳找房大平台，定位于技术驱动的品质居住服务平台，坚持真房源的准入机制是平台最基本的条件。

此次全国招募“较真团”，主要基于两点考虑。

第一，从用户角度来看，大多数用户对于网站上的房源真实性和房屋质量，没有明显的感知和识别能力，只有线下看房时，才会知道房源的“四真”（真实地址、真实在售、真实价格、真实图片）存在问题。所以，通过包括“较真团”在内的一系列活动宣导，希望提升用户对于房源真实性的识别跟监督意识。

第二，从贝壳角度来看，我们已经进入了95个城市，链接1.7万家门店，平台服务经纪人数量超过16.8万，希望发动全社会来监督和督促。尤其发现有一些新接入的城市和经纪品牌，在真房源上还有较大的提升空间，这种监督就更为重要。

2如何加入真房源“较真团”？

贝壳欢迎所有用户加入“较真团”。任何人都可以在贝壳找房App上巡查验证真房源，一旦发现假房源并得到确认，将获得“假一赔百元”的保障赔付。

为了更好推进“较真团”发挥监督作用，我们将招募地产经纪行业人士、媒体记者和有意愿、有能力的用户，成为真房源“较真团”特约代表，并最终将特约代表们的体验数据进行公示。

3“较真团”代表的职责是什么？

1.较真团代表需参加、体验“真房源研究所”活动，对互联网平台“真房源”形成自身认知和鉴别力；

2.需承诺在一周内集中核验一定数量的房源，并公布核验结果。

4“较真团”代表的权益是什么？

1.可在贝壳找房App上，对所有上线房源进行巡查、验真，并有权要求贝壳找房对“疑点房源”做出及时处理、解释；

2.巡查出假房源并核实确认，可获得假一赔百元赔付，不设上限；

3.有权监督贝壳平台上所有合作伙伴在房屋交易流程、保障承诺落实、服务满意度、政策法规遵循度等各方面情况，并要求贝壳第一时间给出解释；

4.完成承诺任务，将获得贝壳找房提供的特别纪念礼物；

5真房源校验方式有哪些？

无论是愿意参与“较真”活动的用户，还是入选的“较真团”代表，均可通过以下三种方式参与“验真”：

1.在贝壳找房App上查看房源信息，如有疑问，随时电话联系该房源维护人，直接询问、确认该房源各项信息的真实性，尤其是真实价格、真实图片等信息；

2.在贝壳找房App上查看房源信息，如有疑问，随时电话联系该房源维护人，要求带看“验真”，现场验证该房源各项信息是否属实；

3.可通过亲人、朋友，让他们将自己熟悉的小区、房源信息对比贝壳找房App上的房源信息，如发现不实之处，也可在App上举报，并计入“较真”数据。

6“假一赔百元”，有上限吗？

原则上，赔付总额不设上限。有时用户甚至会帮我们发现一些系统性错误，比如，楼盘字典写错了小区名称，意味着小区里所有房源都错了。这种情况，贝壳同样全部赔付。

但贝壳上线之后，我们确实发现举报的有效性在下降，存在一定数量的恶意举报。为了防止恶意举报，提高处理时效，当日举报累计超过5件时，我们会要求上传相关凭证（如微信/短信截屏、现场照片等）。

7贝壳真房源是如何炼成的？

目前，贝壳平台真房源率总体占比达到95%以上。

贝壳实行“四层”验真管理：

第一，向所有入驻商户开放楼盘字典，经纪人根据楼盘字典录入房源。最新数据，房源字典记录在库的真实房屋突破1.65亿，覆盖中国246座城市的39万个小区，惠及58%以上的中国城市人口，是国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库。

第二，平台有专门的房源勘测团队，提供包括VR摄影等技术，真实还原房屋情况。

第三，结合业主、客户、经纪人、平台之间深度连接产生的海量交互数据，打造和升级了全生命周期的真房源验真系统，并7×24小时实时比对42大类房源的特征，捕捉房态信息，判断房源真实性。

第四，针对疑似问题，贝壳平台将通过Link平台及A+运营系统，及时调度经纪人对静态和动态信息进行确认和维护更新，以流程管理确保贝壳平台真房源管理的有效性。目前，每天系统推送的验真任务在4-5万条。

一旦证实房源失真，即刻下架。我们越早发现，越大降低客户举报的可能性。

8如何保证全平台力出一孔？

贝壳做的是价值观的生意，本质上是一个品质联盟，让经纪人成长、合作思维、对用户好是贝壳的三大核心价值观。所以，我们首先要通过背景调查，选择价值观趋同的伙伴，并且与其签署协议，认可ACN合作网络的规则制度。其中，保证真房源是承诺之一。

所有入驻平台的经纪品牌，都要缴纳品质保证金。“假一赔百元”的兑现，首先由平台先行赔付，之后在商户的品质保证金中扣除。同时，还会相应地扣除经纪人和商户的信用分作为处罚，这会他们在平台上的权益。平台上的经纪人和商户各有12个信用分，每年重置。对于恶意造假行为，不仅扣光12分，还会1-5年禁入平台，甚至永久除名。

目前，我们通过楼盘字典、VR摄影等技术手段，基本能保证房源的地址和图片真实。但房产属性复杂，且房源报价和售卖状态是动态变化的。事实上平台上的房源失真情况，多因更新不及时导致，极少有传统意义的“假房源”。

对于消费者来说，只要看到房源信息与事实不符，无论是哪种情况，都可获赔。但对于经纪人和商户，平台不能一刀切地处罚。比如，业主往往会将房屋委托给多家经纪品牌。房源通过平台外的同行成交，经纪人获取信息是有延时性的。所以，平台会给经纪人7天的验真期。房源被举报时，若信息变动发生在7日之内，赔付由平台承担。

9如何帮助经纪人提升“真房源”内功？

首先，每个房源的录入、维护，以及协调工作，责任到人。每个房源维护人都有权责和义务完成房源保真、验真，房源成交后，他也能获得相应的业绩。平台根据门店位置和经纪人数量，划分每个经纪人的作业范围。如果距离太远、维护房源太多，效率和服务品质都无法保证。

其次，通过大数据算法技术，随时发现存疑房源。验真系统升级后，通过大数据算法实施巡查，发现存疑房源后，可由系统下发核验任务给经纪人提交更新或凭证等。后台团队主要对房源进行抽检，基本以周为单位，抽检2%-3%的房源。其中，针对入驻平台3个月以内的商户、完成验真任务低于3次的新经纪人，以及库存7天以上没有被带看的房源等，抽检比例较高。

第三，培养经纪人定期维护房源的习惯。除了培训之外，还会通过日常运营，包括门店的晨会、周例会等督促经纪人做房源盘点，倒逼经纪人主动跟业主联系。我们发现，新加入平台的商户，房源真实率提升非常快。因为习惯一旦建立，及时更新房源信息的压力其实没有那么大。

另外，其他经纪人发现房源情况变动，也可在系统上提醒维护房源的经纪人。未来还将在客户端上增加业主更新房源的功能。但这需要一个教育过程，目前，业主主动更新房源的意识比较弱。

10“较真团”会长期存在吗？

我们希望“较真团”长期存在。

第一，未来真房源的标准一定会升级，我们希望通过一系列用户体验的调研，从“四真”开始不断丰富房源信息的指标体系。

第二，除了真房源之外，贝壳陆续会推出新的服务承诺，也希望公众第一时间了解并持续监督。

全民较真，我们是来真的！