客服人物志丨踏实为妆，热情为容，她skr闪亮之星

梅花在寒冬腊月奔放，又在阳春三月凋落，它是默默无闻的，却又向往着未来，充满着激情。

孔雀城客服李星园就像一株梅花，红得热情似火，丝毫不惧寒冷，乐观开朗，笑对困难。她灿烂的笑容宛若沐浴阳光，让快乐常驻。

李星园

2017年4月，李星园加入霸州孔雀城，担任客户关系中心信息员职务，主要负责前台接待、片区数据收集整理、维修复验、辅助各项目重点问题跟进和活动开展等工作。

踏实勤恳，越努力越幸运

截止到现在，李星园在管户数2263户，今年还面临高频次的交付、工地开放、客户活动组织等，虽然工作任务重、压力大，但是星园一直认认真真地完成自己份内的工作，还激情澎湃地参与各种活动的辅助工作。 

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星园身边的同事说：“无论给星园安排什么工作，她都没有怨言，并且努力将工作做到最好。”

”

星园总是乐呵呵地认为：“每一份工作都是一种历练。”当她忙了一上午终于得空喝口水，问她累不累，她会笑着说：“时间紧，任务重，哪有时间说累呀！”在李星园的脑海里，并不是完成一件轰轰烈烈的事才算是成功，做好每一件小事也是一种成功。

周到耐心，用微笑守护幸福

“您好！”“您慢走”“来我帮您”“再嘱咐您一下注意事项”这是星园常挂在嘴边的话。在业主走后，头脑大条的星园突然冒出一句：“你说业主们会不会嫌我烦？哈哈哈！”

在服务至上的时代，不管是奢侈品、汽车、酒店、餐饮亦或是房地产商都将服务当做头等大事，那些直击人心的温暖触点才是永恒不变的价值体现。然而想要成功做到这一点无疑是难度颇高的，需要从各方面均衡考虑，一方失衡就将出现短板，一个投诉处理不当，可能就会面临全盘皆输的尴尬境地，这就是“100-1=0”的负效应。

温泉新都孔雀城的所有工作部门当中中，客服部门就是一座“桥”。桥这边连着业主的家长里短和各种诉求，桥那边连着项目组全心全意的实际行动。有一座建筑质量好的桥才能让行走的人觉得安全，有一座通畅的桥，彼此才能交流、交心，继而互相理解、支持。

来到客户关系中心办理业务的客户都最先和星园变得熟络，等下次再来的时候都会和她闲唠几句，客户评价星园用的最多的词就是“亲切、耐心、周到又活泼”。

如果客户家的维修问题没有及时处理，星园就天天缠着维修工程师，跟进度、验结果，直至问题处理完毕。她兼顾业务处理及客户感受，用自己的行动守护着业主的幸福生活。

一个有激情的人时时刻刻都能发现生活、发现工作的美，心中有团团奋进的火焰，才会发自内心的温暖到周边的人。这就是李星园，一个热情似火，乐观爱笑的客服小姑娘。