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那些跟不上用户的产品,都没有了后来

2018-04-10 09:43:29 来源: 网易房产 网易号 举报
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那些跟不上用户的产品,都没有了后来

那些跟不上用户的产品,都没有了后来

没跟上用户的那个,死了

2016年,工作4年的方悦爱上了一款社交APP,名叫无秘。她觉得这款APP太有意思了,能窥探出好多人的秘密,她每天都看,也在上面发一些自己不曾对人提起的事儿。可没过多久,“无秘”死了。

“失败的原因是根本没有把产品做好。”在接受媒体专访时,“无秘”创始人林承仁认为,产品迭代缓慢直接导致了Secret并未能及时满足用户逐渐生长的新需求。作为一个典型互联网时代人性的表达工具,2016年,无秘在国内几乎是一夜蹿红,它让之前憋着的话,找到合适发布空间,当然也诞生互联网新产品业态。

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“我们曾满足了人性,却没有跟上人性的发展。”林承仁说,他们会不断地去做出假设、判断和预测,然后再根据这些假设去开发新的功能,逐一去验证,这是唯一的一条路。无秘却没有做好。

同年10月,网易论坛停止服务,这是继关闭网易社区、网易微博服务后,网易关闭的又一项传媒服务。直到看见公告,方悦才想起来网易论坛曾经是她大学时代的精神寄托,跟它一起的,还有天涯、猫扑、西祠……它们承载了自己当年的在线交流和娱乐。方悦已经不记得上一次登录是什么时候了,她只知道,自己闲暇时间被手机占据,看的应用是今日头条、知乎,会用手机淘宝、京东、网易严选购物下单。“也许是它们没有跟上我们的习惯。”方悦说。

对任何一款产品而言,其长期生命力的基础是面向核心用户稳定、可持续的产品价值,跟不上用户的人会死掉,并产生一批新的公司和产品。一个战斗力强的产品,要知道用户到底想看什么,然后就给他什么。

那些跟不上用户的产品,都没有了后来

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不能等,改变正在发生

互联网的这种产品思维,也在向各行各业浸透,漫过一块又一块阵地。比如房地产……

在房地产这个拥有漫长产业链和上下游的行业里,大到企业总裁,小到普通员工,实际上都不得不面对这场呼啸而来的时代巨变。

方悦的爱人王鑫就在房地产行业。方悦见证了中国互联网的兴起和超越,而王鑫则亲身体会了房地产进入到白银时代的转变。

王鑫以销售的身份入行,从一个小白做起,一板一眼跟前辈们学习讲沙盘、讲区域发展、讲设计风格,讲市场升值潜力。他知道,比起产品本身,最能打动人心的还是location、location、location带来的升值潜力,它牵动着市场的每一次冷热跳动。

然而,每一个时代都会过去,也总会出现打破时代高墙的创先者。2011年的时候“谁也没有注意到的时候,北京有一个高端住宅楼盘打出了科技住宅的概念。”王鑫回忆说,不再把绝大部分目光放到有卖点的设计风格上,转而关注科技、关注人本身的居住体验,这在大理石和金边镶嵌的奢华风盛行的当时多少显得有些另类

2011年还是一个房产投资的大年代,“白银时代”的传说还没有到来,这个项目的亮相,伴随着“八大科技系统”“恒温、恒湿、恒氧”“会呼吸的房子”成为一次话题性引爆。

“市场上一直有人在争论,技术到底能在多大程度改变市场?”王鑫说,“现在回想起来——天翻地覆。”

很意外,当时首先喊出“告别空调暖气时代”的来自房地产。这个以水作为冷热媒载体,通过均匀紧密的毛细管席辐射传热,摒弃掉传统的毛细管网系统,能够把室内温度控制在22-26度的恒温区间。

“这个房子最开始被一些挑剔的同行看做异类。”王鑫说着笑了笑,大家都在拼户型、拼装修、拼配套,想用视觉享受抓住购房者,至于入住之后的事情,拼的是物业服务,房子仍是身外之物,没有人那么在乎身体的切实感受。

“现在,科技住宅却成了标配。”王鑫说,这才是房子的产品属性回归,好的产品本身一定是具有成长性的。“能不断进行自身迭代的开发商很多,但能让一个几年前的房子,具备跟新建房子一样的科技水平,好像只有这个楼盘做到了。”

这在于如何看待房子,如何理解房子和人之间的关系。它不应仅是一笔资产,一个投资品,如果把它看作是一个高频使用的产品,那么它就必须更贴近用户,才能有更强的生命力和更新换代的能力。

有时候用户也会被市场热情和巨额财富迷住眼睛,主动去做一些产品性能上的妥协和牺牲,但只有产品偏执者才能在潮水中看清潮水退去后的模样,成为新的引领者。

那些跟不上用户的产品,都没有了后来

后来,王鑫如愿进入开发这个项目的企业,跟着公司一起把第三、第四个同样的项目竖立到北京的版图上。也亲眼看到了住进这些房子的人,拉着他们的朋友发自内心的去推荐他们的房子。

改变也不仅仅发生在技术层面。王鑫看着买房者,有时候会产生一种感觉:我们并不是一个卖房子的,这些来到售楼处的人,其实在寻找一种生活方式,那里装着他们的未来。

他也会被派去参加各个职能部门的会议,因为他们离客户更近,更知道客户想要什么。王鑫就像一个互联网的产品经理一样,聆听、询问用户需要什么,然后告诉公司里负责盖房子的人。

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谁走在前面,谁就有可能引领一个时代

房子与客户的连接同样重要,而在这之中,信任是破解一切的密码。于是,样板房图纸、沙盘、样板间、示范区相继出现,向极致场景体验靠近的每一步,好像都比同行卖得更好一些。

曾经有人对客户看房过程中的关注点进行调研,并得出样板间、园林景观、售楼处、园内指示牌、入口通道、楼盘大门的兴奋点排序。并试图从这些方面,给购房者勾画出一个几近于完美的梦境。他们相信,一个有格调、有细节的示范区,往往能一下打动客户,激发他们的购买欲望。

但美的、好的就能等同于真实吗?临时搭建的示范区,在房子卖光后就要拆掉;而示范区做得太美好,也为后期交付提出了更高的要求,万一客户感觉落差大,对品牌就是一种伤害。

这时候,王鑫所在的公司又开始想:如何能让用户看到房子建造的全流程,看到这套关注居住健康的八大科技系统设备,到底在墙里、地下怎么运行?

让用户了解自己的房子,而不是只给他们一个空间,然后告诉他们,“住进去吧,很舒服的。”

按照互联网的理论,用户也需要参与,需要有人帮他们拆解这些充满科技含量的东西。

王鑫和同事们尝试着在项目的实楼里做一个科技工艺样板间,让用户能够走进正在如火如荼开工建设的“原生态”工地,看着未来的家如何一步一步的接近那个梦境。

在这个特别的样板间里,剖开的墙面,剖开的地面,就像一堂产品解剖课一样,告诉你家里的每一个细节都被建筑工程师“动过什么手脚”。用户甚至能够知道每一块砖都来自于哪里,知道一面墙的每一道工序。从另一个角度去看,它就像一个博物馆,记录的是这个时代中这些人所做的事。

那些跟不上用户的产品,都没有了后来

这是工程师与手工匠人第一次站到前台,他们用语音录下了每一段工法工艺的制造过程和制作标准,为你的房子亲手制作了有声产品说明书。没有置业顾问狂热渲染的销售说辞,在这里,你不但能知道这是什么,用在哪里,还能知道它怎么用,为什么用,对你的生活会产生什么影响。

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在这个科技工艺样板房里,每一处被打开的空间旁边都配有一个二维码,你只要用手机扫一扫,就能听到专门负责该板块的工程师亲自录制的语音讲解。

“人总是更相信自己看到的,当你能看到产品制造的每一个步骤,你就会更期待未来的生活。”王鑫说,在如今房地产市场的产品定制上,他们的公司已经走在了时代前沿。比起客户、业主的常规叫法,他们更愿意把这些人叫做用户。他们相信只有用对待用户的态度对待业主,才能跟使用房子的人有更自然的连接,并且督促自己不断进步。

那些跟不上用户的产品,都没有了后来

这是一个透明的房地产项目,实楼科技工艺样板间里,摄像头连接着工地的各个建设角落,实时直播房子的施工进程,项目也会在官方微信上为用户播报工程进度,如果愿意,用户也可以去入住社区的机房参观,了解今后生活背后的那些应用与原理。

那些跟不上用户的产品,都没有了后来

这需要对于产品本身与流程管控的充分自信,而更大的自信,还在敢把隐藏在表面之下的东西展现在用户面前。

这是一次样板间的进化,从华丽的铺陈向真实自然的一次回归,是对“所见即所得”的生活哲理的一次应用。这里不再有样板间打造得更用心之说,不再有“交付标准”和“非交付标准”的区分,用户看到的,就是未来的家。

那些跟不上用户的产品,都没有了后来

这就是中国金茂正在做的事,重新发现居住的力量,用匠心对待每一个认真生活的人。

4月11日,中国金茂首个实楼科技工艺样板间将正式发布,你可以在亦庄金茂府见证它的降临!

详情请垂询:4008-163-163 转 10718

作者 36氪

qiyanjin 本文来源:网易房产 责任编辑:祁延瑾_NO5127
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