《一封家书》中蕴含着的互联网大生意

网易房产讯  年关将至，开发商进入感恩业主答谢季。双12那天，一封开发商从线上寄往业主的家书翩然而至：

“家是肩头甜蜜的责任。家是彼此真诚的相待。感谢有您的相伴。这一年，中国金茂客户服务增值体系建立。这一年，金茂荟APP上线。我们还要宣布，这一年，中国金茂与淘宝、腾讯、百度正式开展创新合作。在即将过去的2015年，我们选择用家书记录下我们在中国金茂共同的专属印记。”

白银年代，开发商焦灼转型，房互联姻成为主流。在网购改变中国人物质精神生活的狂欢日这天，中国金茂宣布与百度正式达成同盟关系，凑齐了BAT互联网三巨头合作阵容中的最后一片拼图。

为了年末这封家书，不到365天的时间里，试图抓住客户的中国金茂，把巨头之手全握遍了。

3月份，是中国金茂第一个拉上马云，大搞了一场“上帝淘金季”；5月份又握手马化腾，发布腾讯“智慧家”；双12全民狂欢日牵线李彦宏，唤之为“温暖一家”，试图将最后一公里的痛点需求直接打包送到客户门内。

自020晋升爆款话题以来，中国金茂已是这拨房互联合生意中走得最远最深入的一个。一封家书启幕一次合作，煽情之余我们来谈谈生意。适逢互联网节日当口，不如就从BAT撒网房地产角度分析，缘何中国金茂有气质一脚踏三船。

BAT各领域开战，始终忘不了房地产。13亿人吃喝玩乐，搞的是高频次低消费的事儿，中国人民以房为天，老喊房地产艰难，没看见房价下跌，跟拿着红包在饿了么上花15块钱买个午饭相比，成交一套房产少则百万多则千万，互联网企业谁都想插一脚，但根本不知插在哪。

市场不小，机遇太少，所以老百姓跪求BAT迅速进入房地产是个伪命题，广厦千间，藏着互联网大哥们最原始的资本积累冲动。

马化腾心中有一个永恒的痛，11月11日是腾讯的生日，却被马云搞成了淘宝帝国的狂欢节。如果白银时代恰巧创造了开发商与互联网企业牵手的绝佳机遇，谁不想挖掘一条路径，吃下最大一块地产蛋糕（马化腾可是天蝎座）。

白银时代的2015年，正赶上中国金茂的“客户服务年”。10月份，这家将开山之作广渠金茂府一举打造为成名之作的央企由方兴地产更名为中国金茂，试图将住宅、酒店、写字楼、新城开发等“金茂”优势扩大并实现营收五年翻番。中国金茂之前披露过一个数字，截至2014年底，集中入住量已达4502户，预计到2016年数字会变成8797户，几乎翻倍上涨。产品集中交付，意味着身边的客户越来越多，对开发商而言，这是完善客户利益、跟进相关服务的好时机，对互联网巨头来说，这是将020服务、互联网智能生活、金融等业务切入入住需求的好时机。

和BAT一样，开发商提到重视客户服务，也不代表虚伪。服务能让卖房生意延长，服务能让增值交易成为可能，服务能让客户衍生客户，用心了，找对方法了，卖房之后的服务就是一笔生意。与客户更近，开发商、互联网企业其实可以名利双收。

中国金茂与阿里巴巴走的是金融服务路线。之前貌似高大上的“上帝淘金”，本质是阿里巴巴与中国金茂一起打通房产网购的全链条。老百姓买房，从来以为要往外大手笔掏钱，不曾想象有朝一日还能曲线挣钱。阿里巴巴将余额宝通道衔接到中国金茂的销售流程中来，解决了购房者在签合同过程中资金闲置的问题，边买边赚，客户乐开了花。资金利用痛点被搞定，余额宝曾被视为散户的流动银行，如今也能迎来一日转账几百万的VIP。

腾讯技术起家，中国金茂住宅产品力强，智能家居会是好触手。通过在科技产品基础上进行智慧产品研发，“金茂系”卖点继续放大，而已成蓝海之势的互联网＋居住生活得到实体应用，腾讯不花钱得到了一个高端试验田。

至于百度，一直以来致力于解决中国人的衣食住行问题。如今开发商人人都提“最后一公里”愿景，百度早已依靠搜索引擎、百度外卖、百度糯米、百度地图牢牢锁住用户。但就“住”而言，正缺乏一家开发商提供场景。

在脱胎双11的双12，百度和中国金茂借马云的势，搞了一次“响应客户服务年的收官之作”。其中一项是，金茂业主熟练使用的金茂荟APP平台可跳转百度到家H5页面,通过注册百度钱包可获百度到家大礼包。礼包整合包括百度外卖、58到家、河狸家、e袋洗、e家洁、爱大厨、爱足疗在内的诸多明星资源，充分满足客户需求。

互联网公司乐于做受众分析，对BAT们而言，中国金茂本身就聚合了一批相似身价、学历与品位的客户。此外在“金茂系”生态圈内，巨头们不仅可以收获资源，还有一点，也许是中国金茂能够受到BAT宠爱的原因——

旗下业务涵盖商业、高端酒店、中高端住宅的中国金茂，2015年提出的九大客户服务体系，中国金茂要求将各业态会员体系贯通，单业态业主可同时享受到三个业态下的增值服务。这意味着，与中国金茂从住宅领域合作的BAT，将一举获得额外两重资源的海量数据与客户，对房地产市场的感知，也将扩展至商业与酒店业。

这九大客户服务体系包括服务关怀、服务监督、服务评价、服务增值、服务创新、服务质量、服务响应、服务保障、服务理念。在这之中，中国金茂将传统社区O2O模式扩展为客户服务O2O。物业保障、会员增值、城市配套商业、酒店预定会形成四大O2O链条。

BAT这一年在房地产领域勤撒网广积粮，合作名单一张纸都写不完，但像中国金茂这么风光的全产业体系综合类开发商伙伴还是凤毛麟角。这家开发商最终成为互联网三巨头的座上宾，也不足为奇。

彭博社报道，法国巴黎银行分析师认为，BAT明年或有800亿美元的并购空间。2015年还没画上句号，通过在快递服务和实体零售等O2O业务领域大展拳脚，三巨头已经出手了300亿美元进行交易并购。

传统行业把BAT们当做风口，实则BAT们也在图谋其他风口。大胆设想：下一个万亿市场将诞生何方？一家不错的开发商身上可以折射出无数优秀开发商的共同气质与生意缩影。这些搞服务发家的互联网大佬们的嗅觉最敏锐了。