<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易北京房产 > 新闻 > 业内动态 > 正文

多家房企年底冲业绩 中国金茂双12家书温情献礼

0
分享至

12月12日,中国金茂全国上万名业主意外收到了题为“中国金茂用心·温暖一家”的“一封家书”。“家书”中,中国金茂自豪地记录下一年来公司在服务质量、服务增值、服务创新、服务监督、服务关系等方面建立了客户九大服务体系;书写下中国金茂中国与众多业主们的共同成长与美好回忆;同时,更备注下企业将对全体业主在服务领域实现全面升级的承诺和保证。

也许中国金茂变得更加“温情”与企业战略转型关系紧密。随着中国金茂开启“双轮两翼”战略升级,“服务”正在成为企业未来发展的重要“一翼”。今年“双十二”,中国金茂在客户服务O2O领域继与淘宝、腾讯合作之后,探索出并不局限于传统的社区O2O模式,形成自己特有的客户服务O2O生态系统。

多家房企年底冲业绩  中国金茂双12家书温情献礼

探索创新 中国金茂O2O服务体系再升级

在房企O2O服务领域,中国金茂其实并不是第一家,包括万科、绿地、保利、远洋在内,众多房企已先后试水020服务领域。

但纵观当前市场,多数企业打造的O2O服务仍处于试水阶段,其APP中的功能以社区服务主为主,尚未彻底引入商业渠道;即便走得较快房企已开始在O2O服务增值服务方面尝试,但依旧以搭建平台为主,为业主和商户实现对接,自身盈利能力则略显不足;而不甘于平台角色,提供如社区超市等多项社区服务的企业还面临资金压力和自负盈亏的风险。

分析市场上众多O2O模式后,中国金茂正在O2O领域展开探索。中国金茂并不局限于传统的社区O2O模式,社区O2O仅为其整体客户服务O2O的一部分。除此之外,中国金茂形成自己特有的O2O生态系统,具体从服务保障、服务增值、城市综合运营、商业服务四大O2O服务体系着手,彰显中国金茂服务新战略力度,解决客户生活不便的痛点,从实际出发,让客户获得更好的服务体验。

多家房企年底冲业绩  中国金茂双12家书温情献礼

特有O2O生态系统解决客户服务痛点

中国金茂特有的O2O生态系统提出,有力解决业主客户服务痛点。金茂荟APP的研发和上线是保障体系O2O最主要成果。据了解,保障系统主要围绕中国金茂物业与业主关系为核心,涵盖保修、保养、缴费、安防等保障内容。区别于很多开发商单纯APP的开发,中国金茂的O2O服务的关键是线下要有物业服务的跟进。

会员增值系统O2O,主要依托金茂荟微信平台的开发。值得注意的是,此微信平台针对的不止是业主,而是所有的中国金茂粉丝,平台联合了金融产品、互联网平台、第三方供应商等内容,打造会员体系的O2O,对接资源更灵活。 此外,城市配套商业O2O也取得重要进展。以长沙梅溪湖项目为例,整体一套基于城市开发,联盟周边方圆几公里的城市配套,含有自有商业O2O。

酒店预定O2O体系方面,业主通过预定平台,可以实现中国金茂线下酒店资源的预定业务。

同时,为保障四大系统的正常运转,中国金茂还搭建了客户服务关怀、客户服务监督、客户服务评价、客户服务增值、客户服务创新、客户服务质量、客户服务响应、客户服务保障、客户服务理念等九大客户服务体系与之实现完美配合。

外界评价,整体而言,中国金茂客户服务O2O将明显区别于传统社区O2O的单一形式,与其公司战略部署密不可分。2015年,中国金茂提出主打“持有+销售、金融+服务”的双轮两翼战略,既涵盖持有型物业,同时包含对销售型物业的扶持。业态的多样性,决定了中国金茂在客户服务O2O方式上必然更为全面化、互联化。

但无论中国金茂O2O系统如何丰富、玩法之多让人眼花缭乱,正如中国金茂在一封家书中所言,“客户的需求就是中国金茂的追求”将始终是中国金茂的核心理念与出发原点

相关推荐
热点推荐
大决战即将来临,泽连斯基没料到,美会被吓住,接连做出两大让步

大决战即将来临,泽连斯基没料到,美会被吓住,接连做出两大让步

环球观察局
2022-11-27 12:27:34
被曼联解约的第4天,C罗收到2.25亿大合同!世界杯后再做决定

被曼联解约的第4天,C罗收到2.25亿大合同!世界杯后再做决定

搜达足球
2022-11-27 08:12:20
中国搭起两张世界级的桌子,邀请俄罗斯上台!

中国搭起两张世界级的桌子,邀请俄罗斯上台!

环球参考
2022-11-27 11:48:13
男子在野外捡到一只乌龟, 喂食时却连忙后退几步, 这是什么怪物

男子在野外捡到一只乌龟, 喂食时却连忙后退几步, 这是什么怪物

漫游诗者
2022-11-27 10:42:45
男健身教练帮女生开腿动作近乎惹人争议,她们的老公真不介意?

男健身教练帮女生开腿动作近乎惹人争议,她们的老公真不介意?

东莞诗人
2022-11-27 08:02:23
我的一百万没了啊!

我的一百万没了啊!

世界图影
2022-11-27 05:06:53
由于疫情,空乘专业大量毕业生,面临毕业就是失业,空姐只好转型

由于疫情,空乘专业大量毕业生,面临毕业就是失业,空姐只好转型

世界图影
2022-11-26 03:22:35
别再拿老人当借口,患其他疾病的老人何辜?他们不能被强行代表

别再拿老人当借口,患其他疾病的老人何辜?他们不能被强行代表

博士候
2022-11-27 14:40:38
核酸检测出问题:石家庄、兰州、北京、上海、郑州、内蒙古昆明…

核酸检测出问题:石家庄、兰州、北京、上海、郑州、内蒙古昆明…

玖柒资讯
2022-11-27 13:24:52
别捡!这种野果最近街头大量出现,有人吃完当晚进ICU

别捡!这种野果最近街头大量出现,有人吃完当晚进ICU

北青网-北京青年报
2022-11-27 11:36:05
李铁银行资产大曝光,宁可给巴西人10个亿,也不愿给李铁1个亿

李铁银行资产大曝光,宁可给巴西人10个亿,也不愿给李铁1个亿

9点体育
2022-11-27 13:12:25
曝李铁被查出银行存款1亿!让孩子移民,年薪=6大国家队教练总和

曝李铁被查出银行存款1亿!让孩子移民,年薪=6大国家队教练总和

体坛无名
2022-11-27 11:01:53
刚刚,俄军的炮口,对准了泽连斯基

刚刚,俄军的炮口,对准了泽连斯基

环球参考
2022-11-27 11:40:44
真枪实弹,长镜头无遮挡XO,女主不穿衣服的时候实在是很美

真枪实弹,长镜头无遮挡XO,女主不穿衣服的时候实在是很美

just娱乐范
2022-11-26 22:15:59
第一波大片出炉!时隔两年,上海马拉松今晨7点鸣枪起跑,勇者们加油

第一波大片出炉!时隔两年,上海马拉松今晨7点鸣枪起跑,勇者们加油

上观新闻
2022-11-27 09:46:08
活人立塑像 李铁也是牛的那个没啥了

活人立塑像 李铁也是牛的那个没啥了

月满大江流
2022-11-27 13:25:46
汪小菲凌晨高调官宣! 我汪小菲, 就是要你兰姐含泪认下这个儿媳

汪小菲凌晨高调官宣! 我汪小菲, 就是要你兰姐含泪认下这个儿媳

旧日兮
2022-11-27 08:24:07
蔡英文真的把台湾卖了!岛内彻底爆发,祖国统一时机到了

蔡英文真的把台湾卖了!岛内彻底爆发,祖国统一时机到了

海峡军志
2022-11-26 18:08:48
防疫共识被撕裂,警惕巨大潜在风险

防疫共识被撕裂,警惕巨大潜在风险

明叔杂谈
2022-11-27 11:44:51
胡鑫宇失联案件最新进展,网传学校试图用200万解决,被家属拒绝

胡鑫宇失联案件最新进展,网传学校试图用200万解决,被家属拒绝

李先生律师
2022-11-26 20:04:48
2022-11-27 15:48:49

北京房产

上海等多地上线官方房产租售平台

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数
二手房推荐

头条要闻

多名医院"一把手"落马 药品采购价近4成被医生吃回扣

头条要闻

多名医院"一把手"落马 药品采购价近4成被医生吃回扣

财经要闻

体育要闻

梅西带球迷胜利大合唱 教练组集体飙泪

娱乐要闻

她才是世界杯背后最有权势的女人

科技要闻

TikTok做不了硅谷的接盘侠

汽车要闻

极星3公布安全科技配置 标配9气囊和激光雷达

态度原创

时尚
本地
旅游
亲子
公开课

卡塔尔王妃有多牛?随便一穿都是百万奢侈品

本地新闻

没复习十本蓝色生死恋,医学生都不好意思生病

旅游要闻

长沙一小岛走红 比橘子洲人少适合遛娃

亲子要闻

睡得晚、不肯睡真的不是孩子的错!可能是家长挖的 4 个坑

公开课

42岁男子长期用蒲公英泡茶抗肿瘤,半年后

进入关怀模式