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为美好而来 大运河孔雀城 诚心服务体系 营造安心人居

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一顿丰盛的晚餐,一个知心的爱人,一辆心仪的轿车,都是生活的美好,而置业之后的美好生活,需要金牌客服的持久经营。孔雀城,以创造美好生活为标准。在品牌的发展中,孔雀城客服不断总结并汲取,制定出了贴心客服服务标准。大运河孔雀城,延续服务理念,让每位居者切实感受孔雀城真诚用心服务。

“6+1”服务模式 打造现代便捷生活

孔雀城客服制定并推行了快捷“6+1”客户服务模式,旨在为业主打造最舒适的生活空间。其中“1”是指,各服务中心要做到“一切以客户为中心”,站在客户角度去体验和改进服务内容,不断提升基础业务服务品质。

而“6”是指,“及时雨”服务——工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场;“速跟进”服务——服务记录表返回前台后,客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访;“快回答”服务——客户投诉无论有效与无效,处理结果如何,当日必须将处理情况给予客户回复,并留有相关记录;“解燃眉”服务——提供24小时售水、售电服务,保证客户无忧居住;“常提醒”服务——每月定期对插卡式水电表读数进行检查,发现余额不足时提醒客户买水、买电;“勤沟通”服务——对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈,并随时跟进处理结果。

“EMS”服务模式 缔造幸福生活

孔雀城客服推出“EMS”服务模式:以快捷、高效、周到、安全,以实现“缔造幸福生活”的服务理念。快捷——服务人员在约定的时间内抵达现场;园区内生活垃圾在规定时间内清除。高效——提供专业、精湛技艺的高品质服务;追求维修返修率为零。周到——24小时全天候服务,为不同年龄阶段人群设计丰富多彩的社区文化活动。安全——采取人防、技防相结合的方式,小区形成周际防越系统、安全闭路监控系统、24小时保卫巡查,私家安全护理让客户感受温馨安全。小区实行封闭式管理,对来访人员、物品、车辆进行严格的登记管理,提供保安全天候门岗值班和二十四小时园区巡逻服务,巡逻中发现可疑人员立即进行盘问、处理。

大运河孔雀城将极致匠心用以服务客户,将一生的优质服务回馈每一位业主,为业主创造舒心、贴心的生活,为城市升级安心、归心的居所。

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