严守防疫第一道防线 龙湖智慧服务在行动

“管家微信号每天发工作日报、每天对一些公共区域消毒两次、挨个打电话排查居民出行，对入园区人员进行体温检测、告诫所有访客不得进入……连告示栏的大部分内容也和疫情提示相关。所以只要天气尚可，还是有不少邻居们下楼散散步、打打球，溜溜娃。”

重庆紫都城项目的一位业主在他的公号里记录了疫情之下的社区生活。

在新型冠状病毒疫情肆虐的当下，全国的物业企业身先士卒，作为社区抗疫零距离生力军，坚守在抗疫阻炎第一线。北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上指出：物业服务企业在社区防控中发挥重要作用。

“治疗一线是医院，预防一线是物业。物业服务行业作为保障群众生活必需的行业，此刻更要做到守土有责、守土担责、守土尽责，严守防疫的第一道防线。“龙湖智慧服务总经理曾益明表示。龙湖智慧服务是最早启动防疫机制的物业服务企业之一，一方面充分调动资源，短时间内调配了10万只一次性医用口罩、若干消毒液及其他防护用具；另一方面对在管项目持续强化防控部署。因在管项目涉及商业、医院、交通枢纽、航空后勤及城市公共区域等多个业态，各地区公司及项目也因地制宜，推出了针对性的疫情防控举措。

1月27日，龙湖智慧服务发表《致全体员工的一封信》，在叮嘱员工加强自我保护的同时，号召员工坚守善待你一生的服务标准和理念。对此，曾益明认为，危机当前，坚守一以贯之的服务标准，对于维护社区正常秩序的稳定至关重要。据悉，春节期间，龙湖智慧服务日均有21768人坚守在一线岗位上，排班共超过152376人次。

目前，龙湖智慧服务实行所有在管项目一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀；要求全员上岗前必须佩戴口罩等防护设备；配备废弃口罩专用投放垃圾桶，定期消杀并交由环卫部门处理；对封闭式项目进行封闭管理，外卖及快递人员不得进入，排查外来车辆，对往来人员进行体温检测；逐户排查装修未完工情况，暂停装修施工；通过张贴通知、管家朋友圈及微信一对一推送的方式，进行疫情防控宣传；倡导业主通过U享家App、400热线、管家微信电话等方式进行线上咨询、报事或缴费等动作。

在人人自危的疫情面前，龙湖智慧服务仍然倡导对需要帮助的人施以援手。记者获悉，在龙湖智慧服务的很多项目，为了充分保障业主的安全，管家们自发帮助自主隔离业主代买菜、提供生活必需品。新型冠状病毒的蔓延给很多业主带来生活上诸多的不便利，病毒隔断了人们正常的生活节奏，但没有隔断爱。在北京龙湖的各个小区，充满爱与温暖的故事比比皆是。

香醍漫步一区秩序班长帮助租户送水

好望山管家帮助业主买菜

自从疫情发生以来，北京各个社区的管家们一直心系业主的安全，尤其是家中有老人和孩子的家庭，为了让老人尽可能减少不必要的外出，很多管家都主动帮助业主老人购买蔬菜送到家中。龙湖好望山的管家小齐，就是通过帮助业主买菜这样的小事，给到业主大大的感动。同时，住在香醍漫步一区的一户租户，由于家中急缺矿泉水，而自己带着小孩不方便出门求助管家，最后由管家协调秩序班长亲自采购并搬送了两箱矿泉水送到业主家中。为了与业主共同抗击疫情，北京龙湖智慧服务针对各个岗位制定了精细化的业务安排，从管家、环境、秩序到工程人员都提出了严格的工作要求，希望与业主共克时艰，给业主提供强有力的保护。

患难之中，龙湖业主也积极行动起来，包括滟澜山等社区的很多业主通过多方途径采购口罩以及消毒液、体温枪、护目镜等防护用品支援物业。物业与业主互相信任、彼此互助，相信打赢这场战“疫”，不会太远。