物业篇：品质服务为美好而来

物业客服决定了业主的生活质量。专业的服务、敬业的工作态度、完善的配套设施管理、丰富的管理经验，是成为一个优秀物业的开始。温泉新都孔雀城，秉承“以客户为中心”的宗旨，基于尊重客户、理解客户的理念，真诚聆听客户的反馈及需求，更懂生活更懂您。管家式物业服务标准，让你居家生活从此安心、舒心更放心。

生活要有活力，才能温暖每一天的心情，孔雀城以活力住区创造美好生活。活力住区体系，主要可分解为住区商业体系、住区运动体系和住区文娱体系，让日常生活焕发活力，为健康身体收藏活力，使每天心情充满活力。

通常来说客服人员一般每人负责几幢别墅类住宅，或是几个普通住宅单元楼。业主家中有维修的需要，会直接联系物业管家，由物业管家负责联系维修人员到业主家进行维修。一些业主也会请物业管家帮他们查询航班、订机票车票、收取包裹、临时照看小孩等。业主有任何意见建议需要反映，也会通过物业管家。物业管家提供的管家式服务，可以将针对业主的服务落到实处，并且责任到人，避免了业主需求被敷衍被推诿被一拖再拖的种种弊端。

幸福，是每天打开归家之门的温暖笑脸，亦是每个日夜不停歇的忠诚守候。长久以来，孔雀城安守的，不仅是悉心经营的家，更是家中一颗颗幸福饱满的心。为让美好绽放于生活的每个角落，温泉新都孔雀城用品质物业守护千万家的幸福时光。

幸福基业物业服务有限公司，国家一级资质服务企业，服务于120余个项目，全国唯一集住宅、市政与公用物业服务为一体的物业。懂得所需、满足所想，不断夯实基础服务，以统一完善的品质，服务于城市精英圈层。房子，早已不再局限于建筑本身，它承载了更多关于家的梦想，为让业主体验到充满幸福温度的生活，温泉新都孔雀城幸福物业团队始终用心付出，点滴呵护，从细节之中品得臻心，只为呈现更美好的生活。

“1”是指：各服务中心要做到“一切以客户为中心”，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。

“6”是指：

“及时雨”服务：工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场；

“速跟进”服务：服务记录表返回前台后，客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访；

“快回答”服务：客户投诉无论有效与无效，处理结果如何，当日必须将处理情况给予客户回复，并留有相关记录;

“解燃眉”服务：提供24小时售水、售电服务，保证客户无忧居住；

“常提醒”服务：每月定期对插卡式水电表读数进行检查，发现余额不足时提醒客户买水、买电；

“勤沟通”服务：对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈，并随时跟进处理结果。

个性化定制服务，全面起航

幸福物业结合产品特质，推出全新服务模式：以快捷、高效、周到、安全，以实现“缔造幸福生活”的服务理念。

快捷：服务人员在约定的时间内抵达现场;园区内生活垃圾在规定时间内清除。

高效：提供专业、精湛技艺的高品质服务。追求维修返修率为零。

周到： 24小时全天候服务，为不同年龄阶段人群设计丰富多彩的社区文化活动。

安全：采取人防、技防相结合的方式，小区形成周际防越系统、安全闭路监控系统、24小时保卫巡查，私家安全护理让客户感受温馨安全。

高品质社区，不仅在于其高人一筹的地段价值、建筑工艺、社区环境等方面，更在于高标准的物业服务及居住品味的打造。温泉新都孔雀城，专业化物业管理，将物业服务做到细致化、人性化、高端化、品质化，所提供的不仅是一种服务，更是一种生活方式，带给业主更舒适的生活空间，让业主时刻体验360°无微不至的关怀，在这里，随时拥享高品质生活，礼遇世界都会荣光。