近日，我市一家房屋经纪机构因“资金链”断裂倒闭，导致部分群众购房款无法及时退回，在社会上造成恶劣影响。据初步调查，该经纪机构存在房源信息不实、私自挪用购房款等违法违规行为，目前公安机关已介入调查。为深刻汲取该事件教训，举一反三，全面加强中介机构管理，持续规范二手房交易市场秩序，维护群众合法权益，省住房城乡建设厅研究决定，自2019年3月起，在全省范围内组织开展为期半年的房地产中介市场专项整治活动。
3月，贝壳找房烟台站接烟建住房〔2019〕3号文件《关于进一步加强中介机构管理 规范二手房交易市场秩序的通知》以及鲁建房函〔2019〕1号文件《关于开展房地产中介市场专项整治的通知》，主要内容如下：
深入开展二手房交易市场秩序清理整顿活动。针对我市房地产中介机构存在的主要问题，重点查处以下违法违规行为：1.房地产中介机构及其从业人员未登记备案，违规提供房地产中介服务的；2.转让、出租、伪造、涂改房地产中介机构备案证或房地产经纪人执业资格证的；3.索取、收受委托合同以外的酬金或其他财务，或者利用工作之便谋取其他不正当利益的；4.与房地产开发公司串通违规销售不具备销售条件的楼盘的；5.违规居间截留、私自挪用交易资金的。
积极推行二手房交易资金监管。已经开展二手房交易资金监管业务的县市区要加强督导检查，加大对违规截留挪用交易资金中介机构的查处力度。要通过报纸、电视、网站等各种媒体，加大宣传力度，切实引导群众有效规避二手房交易过程中的资金风险。
针对以上内容，贝壳找房烟台站积极响应，并在第一时间开展了自查自纠工作，现作出如下说明：
贝壳平台内设有严格的作业规则，严禁平台内经纪公司及从业者利用工作之便谋取其他不正当利益。同时，贝壳平台设有信用分管理制度，一旦入驻平台的经纪公司和从业者违规作业或侵害消费者权益，情节严重者将取消与其合作。除此之外，贝壳平台全流程透明交易，从源头解决居间截留、挪用交易资金、吃差价等问题。
贝壳找房烟台站是烟台率先推出资金监管服务的居住服务平台，目前，选择平台内新经纪品牌链家、德佑进行房产交易的消费者，在签约前，贝壳会为其播放《贝壳找房交易风险提示》视频，将二手房常见交易风险告之消费者，同时向消费者介绍资金监管的重要性。贝壳除了保障平台内消费者的交易安全之外，还联合《烟台晚报》、水母网、胶东在线等烟台主流媒体，持续进行交易风险以及资金监管宣传，力求全面提升烟台消费者风险意识与防范意识。
为规范经纪机构作业行为，推动行业服务品质升级，一直以来，贝壳找房致力于聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放合作的行业生态，通过为行业搭建基础设施平台，建立完善的合作竞优机制、共享核心资源，为经纪服务者提供包括营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌在内的八大赋能，打破跨品牌间房源、用户、经纪人之间的联动难题，让平台内各经纪公司及从业者实现房源共享联卖，提升服务效率，共推行业生态正循环。
为进一步提升服务品质，贝壳找房烟台站交易中心特推出十大服务承诺，全流程保障消费者交易安全。
十大安心服务承诺内容：
一、针对贝壳平台客户服务承诺
（一）备件告知——准确率100%
（二）面签一次通过——通过率100%
（三）批贷时效——7个工作日内批贷
（四）过户枉跑——一次性完成过户
（五）放款时效——30个工作日内放款
（六）投诉处理时效——8个工作小时内提供解决方案
二、针对贝壳平台入驻品牌服务承诺
（一）电话接听承诺——接通率100%
（二） 银行面签承诺——陪签率100%
（三）报单受理时效承诺——24小时内审核受理
（四）培训覆盖率承诺——培训覆盖率100%
贝壳找房定位于技术驱动的品质居住服务平台，将聚合和赋能全行业的优质服务者，打造品质居住服务生态。基于此，贝壳找房秉承“对用户好，真实透明”的价值观，让有承诺有保障的服务贯穿于整个交易流程，让卖家安心，让买家放心。同时，贝壳通过交易赋能，助力平台内新经纪品牌服务品质提升，共同推动行业生态良性发展。此外，贝壳交易平台还将成为推动行业进步和重构消费体验的重要力量，用技术的力量，让房产交易不再难，让居住更美好。
好房好服务，找房上贝壳。
本文来源：网易房产
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