店东故事|刘栋：踏实服务，以心换心

“有很多经纪人，做一段时间就会感觉疲惫，产生自我怀疑。我会让店里面的小伙伴每天都有事情做，给他们布置任务，在这个过程中，他们就不会那么浮躁，沉下心来做事情。地产中介这一行，不能浮躁，要一步一个脚印走下去，充实起来，跟随这个平台，共同成长，共同进步。”

展示授权书

在磨练中不断壮大自己

由于短暂接触过地产中介行业，刘栋看到了行业情景。2014年下决心自己开店，开始在这一行业的征程。“那时候店里面只有我一个人，开始招人比较困难，一个人锁住店门就出去带看了。当时想的是先让自己活下来，做擅长的业务，当时以租赁业务为主，后来我就在那条街出名了，大家都知道这条街有个店面只做租赁。”

回忆入行经历

“当时开展业务特别难，第一次接到买卖单，每一个流程都不会，每一步都要咨询同业。”后来刘栋开始招人，“招过来的都是新人，大家一起拼，一起闯。一直把链家当做行业榜样，从网上下载链家的资料进行研究和模仿。在网上看到的许多东西都是一知半解，但也正是链家的专业知识指引着我们。大家一起摸索前行，一点点展开工作。用心服务客户和业主，我们维护客户和业主是非常用心的，慢慢的客户和业主越来越信任我们，租赁房屋都会找到我们。大家一起摸爬滚打，慢慢成长。”刘栋说道。

员工在认真工作

摸爬滚打走过一年，店里面的兵基本练出来了，每一位伙伴都知道怎样展开业务了。“成长在每一单的成交中不断锻炼出来，把每一单都研究透彻，处理的单子多了，见的类型多了，自然而言就熟练了。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，通过实践是成长最好的方式。”

用心服务

以心换心

“用心服务客户和业主，会收获意想不到的结果。房产交易标底比较大，客户和业主有时候不免会心情暴躁。这个时候你就更要心态平和跟他们沟通，让他们的情绪得到缓和。”

刘栋说他们经常驻守社区，跟小区住户聊天。“要用心服务，跟他们聊的多了，他们买卖房屋的时候就会想到你。要贴心服务，实实在在解决问题。从这个点出发，把遇到的问题罗列清楚，解决方式也一一探讨。这样他们暴躁的心情会得到缓和。在同一战线，站在他们的角度考虑问题。他们就会对你认可，对你解决问题的能力表示肯定。做这一行最重要的就是踏实服务，用心换心。”

刘栋在给客户讲解房源

“这一行业最重要的就是时间，守好一个小区，呆一周，你会发现手里有点资源了；坚持一个月，会发现心里面有自信了；坚持超过三个月，这个小区里的人基本都认识你了。大家都知道小区门口有个小伙子，每天待人很客气，无形中就会对你认可。这是一个比较笨的方法，但是非常有效。”刘栋说道。

刘栋说一路走来，特别感谢帮助过自己的业主和客户，是他们见证了自己的成长。

新的发展

新的机遇

2017年9月份刘栋加盟了链家，“加盟之后，我首先对方法进行了改变。最开始的时候我们就是按照链家的方法进行培训，可是有些地方学的不伦不类，加盟之后，有正确的方法指引着我，把之前学的不好的一点点改变。每次开会我都会认真听，反思自己的问题。一点点改变，慢慢渗透。”

刘栋在做培训

“进来后最大的变化是心态，在链家的价值观下，职业使命感更强了，给业主和客户承诺前会首先想一下，做这件事情是否真正的在为他们服务。进入大平台之后，我的眼界拓宽了。要让客户更好的认可这个平台。”

"进入平台后，首先要把自己做真，在这个前提下，才会走的越来越远。要努力跟上优秀伙伴的步伐，踏踏实实沉淀自己，在平台的核心价值观下，更好的为客户和业主服务。为他们全面解决问题，用心换心，把这件事情当做终身的事业来做。让每一位跟着我奋斗的伙伴都可以取得进步，一点点成长。”