贝壳找房左东华：四大机制搭建平台诚信体系 让消费者更安心

12月10日，贝壳找房副总裁左东华出席2018中国网络诚信大会。并在“电子商务诚信与平台责任”对话环节中强调，贝壳找房作为品质居住服务平台，始终以真房源为基石，构建经纪人信用体系、消费者房评体系，保证平台上商户和经纪人发布真信息、真价格，提供真服务和真体验，为诚信经营营造良好环境和成长土壤。

据了解，2018中国网络诚信大会是由国家互联网信息办公室、商务部、国家市场监督管理总局指导，中国网络社会组织联合会、中国互联网发展基金会联合主办，当天国家互联网信息办公室副主任刘烈宏、全国人大社会建设委员会副主任委员任贤良等相关司局领导均出席并讲话。

四大机制搭建贝壳平台品质服务诚信体系

中国房产交易服务流程长、环节复杂，消费者对于风险敏感系数高，如何提供诚信服务尤为重要。左东华表示，贝壳找房作为开放的品质服务平台，将通过四大机制保证平台诚信品质服务体系，让平台上商家和经纪人为消费者提供真实、准确、丰富的房产相关信息，以及有品质的居住服务。

第一，平台严格设置商家准入标准。不仅是消费者对于商家的诚信有要求，经纪行业是一个典型的需要经纪人、经纪门店之间进行合作才能共赢的行业，所以贝壳找房以商家经营资质、口碑等维度评估，设置准入门槛，符合基本准入标准的商家才可以加入平台。

第二，平台明确定义信息和服务的质量标准，并运营商家以服务承诺方式不断提升更多标准。包括所有平台商家都必须遵守的不吃差价、真房源等底层标准，也包括商家可主动选择提供的更高服务标准，比如“漏水保固”、“过户枉跑”等，目前贝壳平台上已有经纪公司品牌能提供多达13项的服务承诺。

“每一项平台承诺背后都对应着赔付标准，一旦商户没有达成相关服务承诺，就会从品质保证金中赔付给消费者。”左东华表示，“比如平台统一承诺的’真房源假一赔百元’，商家承诺通过平台发布的房源信息符合真实存在、真实在售、真实价格、真实图片四个标准，如果有消费者发现某套房源的信息任何一项有误，商户需要赔付100元，目前贝壳平台上真房源率达到了95%以上”。

第三，平台建立了贝壳分信用体系，这是一套贝壳找房上的经纪人信用评价体系，以此来评价商家的诚信水平，建立了商家的诚信行为和它的收益之间的正向关联，以此来促进商家的各类诚信行为。

第四，平台设定明确商家退出机制。违反平台的底线规则，被扣光信用分的商户会被关闭所有作业权限，要求退出平台。

数字化“真”平台，让消费者更安心

贝壳找房不断将物理世界的房产线上化，并持续丰富其维度，建设了楼盘字典，记录在库的真实房屋数突破1.7亿，已覆盖中国286座城市的40万个小区，每套房屋有包括房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等信息443个字段描述。左东华强调，“这保证了平台上所有房源都是真实存在，让消费者可以更安心”。

此外，贝壳推出了VR看房、VR讲房、VR带看等系列产品，让消费者能够打破时空限制、沉浸式体验房屋，线上所见即是线下所得，大大提升行业的透明度和效率，同时让线上的“真”和“诚信”看得见摸得着，最大可能降低平台上商家和经纪人失信的可能性，也为解决行业“看房难”痛点开辟了一条新的道路。

“守信者益，失信者限”，截至目前，贝壳找房已经号召并联合1066家经纪品牌参与“共建网络诚信 服务美好生活”签名承诺。未来，贝壳找房将继续发挥平台力量，持续推进居住服务品质升级和诚信体系建设，营造诚实守信、和谐有序平台环境，为消费者提供真信息、真价格、真服务、真体验。