左晖讲过一个小故事：有一次他和同事去国外考察，发现有一家企业竟然传承了四代人。于是在双十一的那场贝壳公开课上，他反问自己：到底是什么力量支撑一家企业百年不衰？
11月14日，在链家成立17周年之际，首席运营官王拥群对外公布品质提升计划，提出打造“国民链家”的企业愿景，或许是向着“百年老店”的梦想发起进攻。
王拥群认为，整个房地产市场开始进入存量房时代，未来3年内，二手房交易额将达10万亿，未来3-5年内，二手房交易额将是新房的3倍。
此外，线上和线下的融合变成行业主流，提升消费者对于房地产行业服务的满意度迫在眉睫。他表示，“链家在这个阶段进行了自己的思考，未来发展的核心方向是希望能够成为第一个真正迈向世界领域新经纪品牌。”
事实上，在贝壳问世之前，链家极度缺乏外界刺激。有数据显示，链家品牌已扩展至32个城市，拥有8000家门店、15万员工。早在2016年链家全年销售额就已突破1万亿。
这些数字的背后代表着过去的链家。但很显然，现在的链家，不再以城市、经纪人和门店的规模扩张作为核心驱动因素。
今年4月，链家网升级为贝壳找房，链家顺理成章地成为首批入驻贝壳平台的中介品牌。11月11日，贝壳找房CEO彭永东在三亚发布“贝壳信用分”。这个信用体系将决定全部入驻的品牌在整个贝壳平台上的流量分配。
链家COO王拥群坦言，“以前链家网的流量是链家自己的，现在别的品牌也能拿的到。我们过去不是很珍惜，但现在人家珍惜了，转化效率就比你高。”
在链家的战略要求里，未来在贝壳平台的信用分，要是整体行业信用分的两倍。当资源不再独享时，于链家而言，眼前的出路就是提高管理资源效率。
一、服务品质升级与中介费上涨对等吗？
11月16日，有媒体曝出链家上海地区的中介费从2%上调至3%，其中买方中介费为2%，卖方为1%。
对此，上海链家负责人表示：“上海链家将全面提升包括客诉响应体系，安心服务承诺等方面的能力，通过提高服务品质去赢得市场。”
从1.0时代的“吃差价”，到2.0时代追求成交额，扩大公司规模，再到3.0时代建立大数据平台，提高经纪人的效率。链家高层在11月14日的品质升级媒体沟通会上提出“国民链家”的概念，倡导房产经纪进入4.0时代，将“服务品质升级”视为新经纪时代的关键词。
具体来说包括如下几个方面：
1、提升经纪人学历：在2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上，加大校招力度。
2、进行合规管理：为入职经纪人提供一套系统化的培训体系；推出信用分和红黄线制度，提升经纪人作业的合规性。
3、线上优化：链家APP 9.0版本即将正式上线，重点新增了AR看房和房屋标签两大功能。
4、推出“链享无忧”客服体系：包括“30124”客诉响应机制、升级安心服务承诺、线上极速赔、客诉透明化、“链家Open Day”等。
但服务的提升对于上调的中介费来说，是否对等？中原地产首席分析师张大伟发文称，这种溢价的产生，更大的程度是来源于规模，而不是服务。“所以链家事实上是会推动市场成交放量，特别是政策宽松时期。”
在他看来，链家经纪人的素质确实优于同行，“优化对顾客的服务，其中一种功能是增加经营的成本，让竞争对手再难生存，而且也可提升新来者的门槛。但这种服务对成本的要求更高，必然要求高收费。”
二、招聘不易 留人更难
今年以来，房地产行业进入下行周期，近期多家房企的管理层发生人事变动。房产中介行业为求生存，也在主动变革。
8月份，有媒体报道称，北京中原开始构建经纪领域产业化服务平台，实行“去中心化、开放性、自治性”的管理模式调整，八成员工将成合伙人。
据了解，中原的合伙人制度目前在北京、成都两个区域进行推广，其目的是降低人力成本，调动经纪人积极性。
王拥群表示，链家的确在考虑合伙人制度，但考虑的核心不是单纯的降低人力成本，而是希望把一些很优秀的经纪人、商圈经理人长期留下。
“具体的方案还在设计阶段，让这些最优质的人才能够在链家长期从业，能够稳定下来，核心是为了留住人。”
从企业经营角度来看，人才流失率的加大会严重影响企业的管理成本。
但在强绩效系统的管理下，短期内的开单压力对于任何一个刚入行的经纪人而言都是残酷的。据了解，目前在链家系统里，81.1%的经纪人是统招大专以上学历，其中统招本科人数只占25.1%。
王拥群表示，“招也难，留也难。如果大学生能够留下来我们的成本就会降一半。”
于是，怎么能够让这些统招本科生在职业化经纪人的道路上发展得更好，成为链家在4.0时代最大的挑战。
网易房产了解到，链家内部制定了“领航家”计划。今年七、八月份已经招了200名毕业于“211大学”的本科生，底薪提升至8k到1w，并计划在两年内把他们培训成商圈经理。而在北京、上海招聘的其他新人，底薪也从4k提到了5k。
不过在王拥群看来，组织氛围的营造、培训赋能系统的打造、职业发展通道的设计仍需要继续完善。
本文来源：网易房产
作者：田晏林
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