站在风口，连猪都会飞。互联网经济既改变游戏规则，亦改变企业基因和思维方式。曾被房企视为包袱的物业，摇生一变，成房企眼里的“香饽饽”。毫无疑问，中国房地产已积累海量的存量住户，如何能够为现有存量市场的住户提供增量服务，未来将成房企的新课题。如果将地产的整个70 年生命周期看做一个整体，那后期的房屋装修、社区服务、二手房交易等则占据65 年，市场空间巨大。
对此，有关专家表示，传统物业管理公司目前看起来，最有可能撬动这块巨大的“蛋糕”。首先，物业公司的优势是手中握有大量的社区资源和业主资源，如今的互联网技术给了物业管理企业新的思路，物业管理企业可以通过社区增值服务创造新的赢利点；其次，传统物业企业的发展规模虽然很快，但随着劳动力价格的上涨以及人员的流失，传统的盈利模式已经受到了威胁，物业盈利模式的变革对于物业公司来讲势在必行。因此，房企如何用新技术武装物业，摒弃传统物业对物的管理，转向对人的服务，注重客户体验和需求，成为物业管理战略转变的核心热点。
对时势、市场始终保持敏锐意识的首创置业，基于物业系统自身服务水准和管理状况的盘点分析，将战略转型的核心聚焦于市场，聚焦终端的每一位客户，制定以“创造都市新生活”为使命的整体服务提升方案，结合互联网思维，努力提高客户体验度与满意度，为客户创造全新的生活体验。最终首创置业选择与优秀的物业公司合作发展。
全国市场，物业做得好的，屈指可数，万科物业算得上一家。相关数据显示，截止今年6月底，万科物业管理的自有小区为494个，服务客户数量为250万人。至2014年底，万科物业服务已覆盖中国大陆61个大中城市。另据相关调查显示，万科物业对楼盘价值提升作用明显，客户满意度普遍较高。
更为关键的是，万科在多年的物业管理中，积累下了属于自己的信息化，这使万科建立起一个自上而下统一的物业管理体系，即“睿服务”体系。据悉，睿服务通过借助移动互联网，进行数字化改造，由此正式进入碎片化、工时化和去中心化的数据化阶段，破解物业行业靠人管人、项目分散和灰色空间等管理困局，由此实现“两减两提”：即减少基层成本人员、减少职能部门、提升基层创收人员、提升物业透明度。
此次首创置业与万科物业达成物业管理战略合作，共同出资、股权合作，成立首万誉业物业管理公司，以专业、高效的团队全面推进首创置业智能化管理与信息化服务平台的建造与落地。
7月31日，首创置业和万科物业签约仪式在北京举办。未来，万科物业将派专人进驻各项目内部操盘、管理，输出管控标准。首万誉业物业管理公司将全面依据万科物业服务标准、导入万科物业领先业界的“睿服务”体系，以共建首创置业旗下各项目的社区服务，加入睿服务联盟。
对此，首创置业相关领导表示，在“创造都市新生活”的全新战略理念引领下，首创置业将致力于打造一个良好的房地产生态圈，为首创置业的业主提供一个更佳的生活体验与服务，首创置业非常乐意寻找行业内优秀的团队进行合作，共同为业主打造一个全新的房地产行业服务平台。
值得注意的是，所谓的互联网，在首创置业看来，就是流量，就是市场占有率，而所有的这些都由客户体验反馈出来。因此，无论互联网怎样渗透物业管理行业，它的本质始终是服务业，服务仍是客户选择物管公司的最终标准，首创置业深谙此道理。
因此，在物业管理升级方面，首创置业有三大核心：解决物业公司管理、沟通、盈利问题；让住户实现移动端物业服务、生活服务、邻里社交；让产品和服务提供商实现社区O2O。通过此举，首创置业的愿景是，用互联网技术手段帮助整个物业行业提升信息化管理水平，实实在在解决物业自身管理和发展的问题，并进一步推动社区服务，让每一个社区居民都能享受到高品质的物业服务和生活便利。
从这个意义上来讲，首创置业选择与万科物业战略合作，强强联合。对首创置业而言，走出了提高客户体验战略的第一步。未来，首创置业还将带来更多升级服务的动作，以期达到“跨越竞争，共谋双赢”的美好前景。
本文来源：网易房产
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王晓易_NE0011
