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郁亮最新7分钟演讲:谁把客户伺候好谁就拥有未来

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郁亮:中国的房地产行业进入了“白银时代”,过去“胆大为王”、人人都可以赚钱的时代结束了。但从中国人口的质量和分布规律上来看,这个行业还有一定的发展空间。而在未来,谁把客户伺候好谁就将拥有未来。

郁亮最新7分钟演讲:谁把客户伺候好谁就拥有未来

郁亮:最近关于房地产行业的说法很多,有拐点论,有崩盘论,也有泰坦尼克撞冰山论,我觉得房地产就是斑马,我最喜欢斑马,那么它是白底的,还是黑底的?不同的人看是不一样的。有些人觉得是白底黑纹,有些人觉得是黑底白纹,这完全取决于个人的看法。

我们觉得房地产就是一匹美丽的斑马,在白斑的时候我们要保持警惕,在黑斑的时候我们要有信心,因为它本身是黑白相间的。

毫无疑问这个行业已度过了那狂热的岁月,但绝不是即将撞上冰山的泰坦尼克,我们只不过是说,在过去“胆大为王”、人人都可以赚钱的时代结束了。任何新兴行业都有自己的初级阶段,而在这个初级阶段里边,任何参与者基本上都可以赚到钱,越胆大越赚钱,只不过这个时代结束了。所以我们说,中国的房地产行业进入了“白银时代”,别忘了白银是贵金属。

为什么万科觉得我们的房地产行业还是“白银时代”?从人口来说,很多人觉得中国人口的数量拐点已经快出现了,但是我们很多人都忽略了,人口还有两个重要的性质,一个是人口的质量,一个是人口的分布。

从人口的质量上来说,我读大学的时候,大学只有2-4%的入学率,而今天至少有27%的入学率。我们国家的大学入学率从是印度的一半,到超过印度的一倍,那么应该说受过良好教育的人越来越多,那么这些人支持的行业也越来越多。

中国人口的分布,往中心城市集聚这个过程还没有结束,从这一点来说,我们有些人被统计数据吓坏了。中国呢,除了北上广深4个城市之外,我们还有600个中小城市,都需要解决居住的问题,中国还有6000个县这些都是统计的基础,任何事情放到6000个县里边都会变得很大。所以我们觉得房地产是地方化的问题,而不是一刀切的问题。北京的住房问题和三亚的住房问题完全不在一个层面上,需要解决的问题也是不一样的。

所以说,从中国人口的质量和分布规律上来看,这个行业还有一定的发展空间。当然,我们说人人弯下腰捡黄金的时代已经结束了,而需要靠努力去做事。

那么在“白银时代”我们可以做些什么?万科要做好两件事情,第一件事情,毫无疑问,任何时候遵循最基本的商业逻辑,把自己的客户照顾好,是我们最主要的工作。给我们的客户提供最具价值的产品和服务,这是我们应该做的事情。而且在不断地提高这样一个能力。因为在“胆大为王”的时代,这方面的要求不高,而在未来,谁把客户伺候好谁就将拥有未来。

第二件事情,我们要认真的做好城市的配套服务商。我们发展商就是为城市的配套发展做服务的。我们服务于城市的发展变化,城市只要有工地我们就有发展机会。每一个城市,每一种行业,每一项劳动,都得到了发展,有了空间可以去展示它们,居住也好,工作也好,生活也好,消费也好等等,这都是我们应该干的事情。

万科过去一个口号是“为普通人盖好房子”,后面还有一句“盖有人住的房子”,我们现在把后面那句话改了一个字,“盖有人住的房子”。“住”和“用”,对于今天的城市已经不仅仅是住进来了,也需要用的,在吃的方面,在娱乐方面。这是我们从住到用的改变。

现在万科最牛逼的叫合伙人(机制),因为我们相信没有比投资自己(是)更好的投资了。我们希望我们的合作伙伴通过各自优势的发挥,来取得共赢。

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